如何准备TS认证讲解.ppt

如何准备TS认证 ;一、审核的准备;3、人员的准备 熟悉过程的人员负责回答审核员问题，并且有辅助人员作以补充； 有专门审核协调人员：负责审核期间审核组之间的沟通，与各部门之间的联络； 每天审核结束后召开专门的会议，总结当天的情况并相互沟通信息以准备第二天的迎审 ;二、审核的关注点;3、强调信息沟通及其有效性 （ 举例）审核员会关注与顾客的沟通及企业内部的沟通，如质量方针是否有顾客语言的版本，企业的最高管理者是如何向全体员工传达顾客要求及法律法规的重要性等等； ;4、特别关注与顾客相关的过程 （ 举例） A、询问管理者代表企业通过什么手段来满足顾客的要求； B、如果顾客提出产品追溯的要求你是如何实现的； C、询问是否组织了有关顾客特殊特性、顾客有关要求的培训，并查核相关的培训记录； D、审核文件和记录控制时关注如何评审、管理顾客的标准，并采取相关的保密措施;4、企业所建立的QMS体系是如何体现增值的？ 审核员在审核的过程中的审核路线：公司的业务计划（Business planning)?公司级数据（质量目标） ?部门级质量目标?管理评审的相关记录?过程绩效的趋势（如03年总体的绩效趋势，04年新的绩效指标的定义）及顾客满意度测量评价的分析结果及趋势。 5、绩效管理 首先是否建立了绩效管理系统，其次是如何监控、收集、统计、评价绩效的。;6.注重过程的接口、职责 在审核过程时看岗位职责的规定是否清晰，同时对应审核《岗位描述》文件。;三、大部分认证公司的审核风格;四：讨论点之一—过程方法的渐入性导入;过程方法在QMS中应用时，强调以下方面的重要性：; Process (e); 基于过程方法，审核员会围绕过程关注下列问题，也是QMS的重点所在（结合乌龟图与流程）： 所定义的过程是什么？其目的是什么（e）？ 谁是过程的管理者，职责是什么（c）？ 过程的输入是什么？顾客的要求是什么（a）？ 过程所需的适合的资源充足么（d）？ 主要过程活动是什么（e）？ 过程的接口是什么？如何管理接口，并注意信息传递的有效性。 过程的输出是什么，过程结果能否满足顾客需求（含法规要求）（b）？ 如何测量监控过程（监控方法，数据收集）（f）？ 指导过程需要哪些文件，文件规定的充足么（d）？ 过程中会产生哪些记录？ 你对过程的绩效评审了么？与之相关组织的质量方针与目标实现了么（f）？ 是否有QMS持续改善的机会（f）？;五：讨论点之二—如何做好管理评审（系统的测量与改善）？;五：讨论点之三—如何做好内审？