如何更好的沟通讲解.ppt

沟通技巧; 沟通的目的;沟通能够：;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;常见沟通障碍分析：;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界;倾听技巧;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;（三）说 1、语言表达基本功---;有效的表达技巧：;六种媒介运用：;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴