人际沟通技巧学案.ppt

人际沟通技巧;乐观; 调查显示：团队管理者工作时间的２０％到５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ－mail加进去，会高达６４％；团队成员每小时有１６分钟到４６分钟是在进行沟通。;沟 通;一、沟通的概念;二、沟通的意义;沟通的特性;代数式的游戏;三、沟通的过程;沟通过程的组成;四、沟通的分类;正式沟通;非正式沟通; 下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至 下级，常指上级人员下达命令， 提供信息，及给予指示之手段。 如：公告、函、令 上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。如 报告、签呈、建议 平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单 位间或个人间的沟通。如：讨论、 协调会议，联络单;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;口头沟通;非言语沟通;五、有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;六、如何提高沟通的效果 ;1、信息发布者;阿东的故事;2、信道的选择;3、信息的接收者;影响沟通的因素;合适的距离：