中差评回复学案.docxVIP

　买家给差评不外乎三种情况。　　一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；　　二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；　　三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。　　淘宝官方删除恶意评价介绍　　恶意评价定义及维权受理范围　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。　　淘宝网恶意评价受理范围如下：　　1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。　　2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财???不当利益给出的评价。　　3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。　　4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。　　5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。　　恶意评价维权发起条件　　1丶必须双方互评的订单；　　2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。　　恶意评价维权发起路径　　您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工