仲裁手册及案例讲解-谢学刚材料.pptVIP

仲裁处理细则及常见问题解析;目 录;一、常见问题件类型;二、仲裁细则：2.1问题件的上报期限——延误件上报期限;2.2、问题件的上报期限——遗失件上报期限;2.3、问题件上报——中心审核时间;2.4、问题件上报材料;2.5、仲裁注意事项——材料缺失;2.6、问题件处理细则---延误件时效判定;2.7 仲裁处罚/获赔标准;2.8、问题件的处理细则——破损;2.9、问题件的处理细则——破损更改部分;仲裁注意事项——虚假信息;三、仲裁常见问题;事例;; 派件网点因问题件操作不规范（未做或错做问题件操作），经核实确为收件人休息或不在的，发件网点上报延误，正常受理，发件网点不获赔。 受天气影响、交通严重堵塞、航班取消等非主观人为因素造成的快件延误(以相关管理部门通知为准)，产生延误不予受理。（如遇到此类问题，务必第一时间到总部网管部报批，未报备或网管未批准的，上报问题正常受理）。 备注：为有效规避延误件投诉，各网点公司务必根据快件实际情况做问题件或留仓，并及时录入签收，如已按要求操作问题件或留仓，发件公司未核实，仍上报延误的，一经核实，按恶意上报处罚发件公司。;分拨中心在规定发车之前扫描发往该网点的快件，如派件网点因晚点取件、爆仓等主观因素造成快件延迟送达的，由该派件网点承担延误责任。 因天气、交通等客观因素，网点公司班车晚点到达，未上报总部网管部或上报总部网管部未获批准时效顺