职业形象与商务礼仪(一天版).doc

职业形象与商务礼仪 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！ 【培训收益】 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 【课程大纲】 开场破冰 团队建设 礼仪知识测试 4、故事导入：“无声的尊重” 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 案例：李嘉诚先生的细节 2、懂礼仪充满自信 案例：“半块牛排” 3、不懂礼处处失利 案例：一餐饭丢了400万 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装(场合着装） 职业场合、社交场合、休闲场合的着装规范 三、仪态礼仪 1、展示气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲姿 4、洒脱自信的走姿 四、手势语言（迎送手势、递接手势、展物手势、示意手势） 第三模块：商务礼仪 一、日常见面礼 1、微笑 案例：微笑的魅力 韩国人练笑 微笑训练 专注的目光 案例：两排旗袍 “僵尸表情” 故事：梅兰芳养鸽子 眼神训练 3、热情的问候 案例：“小姐”的称呼 4、介绍礼 二、握手礼仪 案例：“家长会的见闻” 握手口诀 三、名片礼仪 案例：丢失的订单 四、乘车礼（接送贵宾细节动作演练） 观看视频 五、座次礼 1、餐宴座次 2、乘车座次 3、会谈座次 4、合影位次 前排为上、居中为上、以左为上（国内）以右为上（涉外） 六、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯礼仪 七、电话礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容 挂电话礼仪 会议礼仪 提前10分钟到场，不迟到早退 着正装出席 手机调静音或关闭，不接打或玩手机 不随意进出走动 休息时抽烟或上洗手间 坐姿端正，认真聆听，做好会议记录 如遇感冒咳嗽请备好纸巾 对演讲嘉宾要有积极的回应和配合，避免打瞌睡等现象 第四模块 沟通礼仪 一、喜悦心（正??量） 1、改变不良的注意力，建立正见 2、改变不良的思维方式，建立正思维 3、改变不良的语言方式，建立正语 4、改变不良的行为方式，建立正精进 二、同理心 视频观看：沟通技巧 1、同流-交流-交心-交易 三、赞美心 1、赞美的作用 2、赞美的细节 四、沟通的技巧与规范 1、礼貌用语不离身 2、职场用语软垫式 3、与上级沟通要注意哪些礼节？ 语言明确、精炼 语速音量适当 掌握汇报时间 领导接听电话时避开 公众场合发现领导有瑕疵时？ 4、领导与下属沟通的艺术 案例：“三明治”沟通法 肯定过去 责备现在 期待未来 5、与同事交流有些什么技巧？ 公私一定要分清 交谈态度要真诚 不在背后议论人 金钱往来要谨慎 帮助新人解疑惑 时刻给人正能量 6、莫以自我为中心（视频） 商务交往五不谈 私人问题五不问 安全话题 轻松话题 【课程结束】 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：总结发言