主管领班职业胜任能力学案.pptVIP

主管领班职业胜任能力主讲－龚建;何谓管理管理的过程： ;案 例 分 析小故事;小故事：问题：这两名推销员有何;你是哪一类管理者严而不亲：在管;管理者角色转换员工对自己负责经;职业能力面对上级：1、执行者—;职业能力面对上级：2、责任者—;职业能力面对下级：3、领导者—;职业能力面对下级：4、指挥者—;职业能力面对下级：5、教练——;职业能力面对同级：6、合作者—;考题： 很远的地方发现了金;管理组织层级领导自我领导他人领;案例深夜一点，有一位女士来电要;案例谁知一波未平，一波又起。原;问题：;方法一：向刘先生解释，刘太太当;方法二：向刘先生深表歉意。由于;启 示：1）操作规范不能;员工对上级的十个期望1、员工的;如何培训你的下属说给他听教给他;案例：一天清晨，住在3115房;管理者正确的心态——工作价值的;正确的心态应对1、对上级的态度;基层管理者对三个阶层人员的不同;基层管理者的管理艺术计划组织沟;基层管理者的职责按计划进行工作;基层管理者的使命提高和稳定服务;成功管理班组中的“刺头”（1）;有效的基层管理（2）管理“野马;有效的基层管理（3）管理年轻气;有效的基层管理（4）应对老资格;有效的基层管理（5）管理桀骜不;基层管理者的重要作用影响决策的;案例某大酒店客房部服务员小郑和;案例先生，请问你朋友贵姓？;案例客人听完小郑的一席话后，脸;案例着对他说