第三章第三节人生环境人际交往4.ppt.ppt

4、人际交往的方法艺术;故事;事情与心情 同理心定义： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，同时把这种理解传达给当事人 先处理心情，再处理事情 第一步：辩识 第二步：反馈 ;比较： 同情心：完全同意对方的观点、感受 同理心：理解对方的观点、感受并作出反馈，但不一定赞同对方观点和行为;同理心 的“LL、L、H、HH” 规律 受话方对表达方的言行采取不同的反馈方式时，表达一方的心情也会出现完全不同的感受 L=low H=high;案例： 听到有人叫了你一声 LL：不予理睬。 L：表情较严肃地：有什么事请说吧! H：立即应一声。 HH：非常热情地回应一声：哎！ 有什么 好事找我呀？;LL：错误的方式，会得最低;受话方仅处理了事情，却遗漏了表达方的感受; 接下来的事情比较容易处理;受话方期望的事情就变成自然而然;案例： 交谈中，对方看了好几次手表 LL：你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉。 L：不好意思，可能还要占用你一点时间！ H：你还有别的事，是吗？ HH：立即回馈：不好意思，打扰你这么长时 间。你好像还有别的安排，那么我改天 再来向你请教吧！; （为实习公司推销产品时） 有人对你说：你们的东西怎么这么贵？ LL：贵，你就别买！