韩华太阳能TWI蔡报民学员讲义2012.0110-2012.0112探究.ppt

工作教导与工作改善;工作关系 ─人的问题处理技巧;谈管理前先问问自己以下的问题;掌握部属需求;小玉的故事;;;·3年后我想做什么？ 方向;优秀的技术者 优秀的管理者﹝干部﹞;上司;向上管理 向下管理;知识;P 产量、营业额;日常管理表;提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点：;教导前的准备事项;教导方法;材料: 低筋面粉300g 发粉 9g 细砂糖 120g 盐 3g 色拉油 90g ;作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋(2号);作业：插零件材料：;作业：插零件材料：;工作：开盒原物料：硅片事业部原硅片 设备工具：小刀;工作：上片原物料：原硅片 设备工具：RENA上料台;工作：卸片原物料：清洗后硅片 设备工具：RENA下料台、白片盒;工作：流片原物料：清洗后硅片 设备工具：pp小车、白片盒;工作：一次 清洗换液 原物料：盐酸，氢氟酸，硝酸，氢氧化钾设备工具：液压车,防护围裙,长袖防护手套，防护面具，乳胶手套，汗布手套,一次性口罩。;要 点;顾客需求;丰田组装的八项基本技能;组装的八项基本技能;标准化作业的六大迷思;四阶段教导法(一对一指导方法);四阶段教导法;四阶段教导法;四阶段教导法; 操作3次，OK（能说出步骤、要点及理由）可确保作业安全可确保作业品质 可避免人员疏忽 (提升作业态度);四阶段教导法;◎四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提高学习意愿 3.一次就会了;四阶段教导法使用时问题点;步骤 一、设定机台 二、产品定位;自动化设备操作的教导(重复性低);符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除 5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人;人员能力分级表;部属指导计划表的功能;部属指导计划表制作与运用注意事项;·工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 ·新人及重点工作站;5WHY系统图法;问题：为何上班经常迟到;“5个为什么”方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因，找出深入且正确的对策;;钱在哪里？;浪费的认识;效率的认识;丰田生产方式的基本想法;;丰田生产方式：从编写生产现场的基本标准作业表开始，彻底进行找出浪费的地方;;尊重人性;基本目标：降低成本次要目标：;;丰田生产方式的特点;工作的本质 经常要追求更有『价值的工作』 想出改善的方法 (改善与创新);工作改善四阶段法 5W1H与四原则;第一阶段─把握现状;◎使用5W2H手法 1.what→why (做什么事， 目的为何) 2.where (场所);5W2H手法 3.When (时间) 4.Who (人) 5.How (方法) 6.How much (费用) ;1.What、Why 2.Where When Who 3.How 4.How much;◎简化─找品质、安全、易做的最佳方法 (利用重力、双手、治工具、夹具. . .) ◎与部属及相关人员讨论 ◎整理细目，成为新工作方法;◎提案 一、改善前 1.现状作法： 2.问题点 二、构想提出 1.构想： 三、效果评估： 1.从P.Q.C.D.M.S来评估;另类思考启发(五只猴子的故事..);另类思考启发(五只猴子的故事..);管理的定义;管理者领导模式﹝被认同﹞;良好的管理意味着;管 理 者;工作关系：指职务上个别之职责、职权、职能及相互间分工、互助、合作体系之关系，属于工作目标与任务达成之结构性关系 人际关系：指人与个体或团体之间彼此关怀、支持、信赖、谅解包容等之交流与互动，属于情感、情意、知觉与感受层面的关系;增进人际关系四原则;赞扬法确认表;指正法确认表;例一： 过去一周，你发现阿德有二次没有按照指定的程序工作，你提醒他这个规定的程序一定要遵守，下一次你发现他有遵守规定的程序。 例二： 在早晨的会议中，大伟总是会提出一些跟会议主题无关的信息与材料。你对大家做了一段谈话，要求他们监守会议主题讨论的事项；在接下来的会议中，大伟只谈及有关的信息。;状况： 近日小李表现不佳，领班在私下场合找小李来谈，小李认为领班口气很不好，于是和领班起了争执，并且扬长而去。小李是资深员工，而领班手下共有十五名员工。 请问：你是领班要如何处理？;个案─毛永年;状况： 公司政策改变主管透过会议告之你，并