行政楼层员工培训手册探究.doc

PAGE 4 PAGE 51 行政楼层员工培训手册 岗位职责/政策与程序/标准流程 目录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc9362 第一章 岗位与职责  HYPERLINK \l _Toc8335 题目：行政楼层领班岗位职责  PAGEREF _Toc8335 3  HYPERLINK \l _Toc25484 题目：行政楼层接待岗位职责  PAGEREF _Toc25484 5 第二章 政策与程序  HYPERLINK \l _Toc7144 题目：前台考勤管理制度  PAGEREF _Toc7144 6  HYPERLINK \l _Toc15432 题目：前台人事纪律规范  PAGEREF _Toc15432 7  HYPERLINK \l _Toc22146 题目：前台卫生管理制度  PAGEREF _Toc22146 8  HYPERLINK \l _Toc20150 题目：行政楼层班前会  PAGEREF _Toc20150 9  HYPERLINK \l _Toc9887 题目：行政楼层接待服务十项规定  PAGEREF _Toc9887 10  HYPERLINK \l _Toc24005 题目：行政楼层班次交接  PAGEREF _Toc24005 11  HYPERLINK \l _Toc14946 题目：行政楼层财务制度  PAGEREF _Toc14946 12 第三章 标准流程  HYPERLINK \l _Toc8779 题目：行政楼层办理入住接待程序  PAGEREF _Toc8779 13  HYPERLINK \l _Toc9603 题目：行政楼层早餐准备  PAGEREF _Toc9603 15  HYPERLINK \l _Toc3699 题目：行政楼层退房程序  PAGEREF _Toc3699 16  HYPERLINK \l _Toc20871 题目：行政酒廊下午茶服务  PAGEREF _Toc20871 17  HYPERLINK \l _Toc19859 题目：行政酒会议室使用  PAGEREF _Toc19859 18  HYPERLINK \l _Toc3274 题目：行政楼层免费熨烫服务  PAGEREF _Toc3274 19  HYPERLINK \l _Toc27525 题目：行政楼层散客预订  PAGEREF _Toc27525 20  HYPERLINK \l _Toc5862 题目：团队预订处理  PAGEREF _Toc5862 21  HYPERLINK \l _Toc10237 题目：监控房态  PAGEREF _Toc10237 22  HYPERLINK \l _Toc15670 题目：抵店前准备  PAGEREF _Toc15670 23  HYPERLINK \l _Toc23932 题目：变更房价  PAGEREF _Toc23932 24  HYPERLINK \l _Toc28807 题目：为客人留言  PAGEREF _Toc28807 25  HYPERLINK \l _Toc24769 题目：访客到行政楼层查询  PAGEREF _Toc24769 26  HYPERLINK \l _Toc17714 题目：房间添加宾客  PAGEREF _Toc17714 27  HYPERLINK \l _Toc9456 题目：钥匙转交和开门程序  PAGEREF _Toc9456 28  HYPERLINK \l _Toc6457 题目：房间加床  PAGEREF _Toc6457 29  HYPERLINK \l _Toc4549 题目：提前抵店  PAGEREF _Toc4549 30  HYPERLINK \l _Toc14365 题目：承诺付款  PAGEREF _Toc14365 31  HYPERLINK \l _Toc9357 题目：客人延住  PAGEREF _Toc9357 32  HYPERLINK \l _Toc21124 题目：客人使用保险箱  PAGEREF _Toc21124 33  HYPERLINK \l _Toc31166 题目：旅行社提前付款客人抵店  PAGEREF