互动业务的意义与工作职责.1探究.ppt

; 主 要 内 容;矿泉水理论; 在超市里面，矿泉水会摆到最里面。虽然矿泉水利润低，但顾客又必须买。而当你走进里面买矿泉水时，你可能就会买点本来你没想买的产品，比如一块巧克力、一包花生米，这样超市就在牺牲矿泉水的利润时赢得其他更大的利润。而平安财险CEO任汇川曾说，以车险为主的财险就是那瓶“矿泉水”，通过车险客户形成中高端个人客户群。　　财险和寿险有着很好的互补作用，比如财险的许多高端客户是寿险很好的潜力客户。财险虽然利润不大，但做好财险具有长远的战略意义。　 ;互动业务的含义; 主 要 内 容;进入21世纪后，客户关系管理(CRM)逐渐成为金融市场营销管理的有效手段。而随着金融一体化浪潮的深入推进，交叉销售已成为国内各大金融保险集团有效整合内部资源、创新业务增长点、抢占竞争制高点的重点举措。 交叉销售正是通过客户关系管理，对客户进行深入挖掘，发现客户的多种需求，在满足顾客多种需求的同时实现销售多种相关商品或服务的目的。;;;互动渠道建设的目的——从集团层面;市场中，国寿集团、平安集团、太平洋集团、人保集团、中保集团等保险集团均开始着力发展集团内部的交叉销售。;外部（竞争对手）：开展互动业务已经成为渠道竞争优势。 市场（客户需求）：“一站式”服务。 内部（集团公司）：开展互动业务是实施资源整合战略的重要手段。 ;; 资源整合是项大战略，互动业务是个大市场，共建共享是个大思路，要深入推进必须采取大举措。 ——集团公司张响贤副总裁 互动渠道是公司业务发展的战略渠道。 ——《销售体系整合优化实施方案》 互动渠道要在行业内具备比较强的分散型业务竞争优势，要在分散型个人业务体系中奠定核心地位。 ——公司刘健总裁 公司的特色在销售，销售的特色在互动。 ——公司许宁狄总裁助理 中国人寿互动业务已成为中国人寿特色经营的一个重要领域，发展互动业务是发挥集团整体优势的必然选择。 ??—寿险公司万峰总裁;战略渠道;;品牌影响力 队伍稳定力 核心竞争力;具体（对营销员）;具体（对客户）;互动业务成功案例;互动业务成功案例----职场互动 ;互动业务成功案例----职场互动 ;互动业务成功案例----职场互动 ;互动业务成功案例----职场互动 ;互动业务成功案例----个人互动 ;互动业务成功案例----个人互动 ;小额家财险的捆绑销售，提供营销员拜访客户的机会和借口，获得更多准客户； 增加资深营销员的收入，提高新人的留存率，有助于营销队伍的稳定； 通过以车险为主的财险业务的开展，形成中高端客户个人客户群，优化客户群结构； 有利于平衡寿险业务淡旺季，增强寿险职场活力;\\shkg14201\ibdshare$\Structure\Clients\Financial Institutions\Asia FIG\Clients\China\China Life\presentation\RFP Jan 2002\Reorganization Examples.ppt - Jan 09 2003 - 12:26 /*; 主 要 内 容;;（四）客户群和产品定位;（六）业务培训;主要培训活动;保险是人才的事业， 人才是教育的事业， 教育是培训的事业。 互动业务的培训从“大巡讲”“岗前”开始！; （八）业务冲突处理;第二十三节 产品开发;互动专员的定位一支懂寿险、精产险、善服务的互动专员队伍。;;;互动专员应具备的基本素质;互动专员的职业生涯规划;路很长，;谢谢