图书馆服务新论.PDFVIP

图书馆服务新论 [作者] 程亚男 [单位] 深圳市南山图书馆 [摘要] 图书馆的超馆藏与超地域的服务，对图书馆的服务提出了新的要求，参与网络环境 下的信息服务是新时期图书馆生存竞争的需要。同时，图书馆服务是一种品牌，也是一种 文化。 [关键词] 图书馆，服务，网络环境 21 世纪唯一不变的是变化。面对瞬息万变的世界，高新技术将不断为图书馆发展提供 日益先进的技术支撑，社会的网络化将不断使图书馆成为一个资源的共同体。在一个以信 息、文化和公共资源为主要生存轴心的社会平台上，只要拥有一台 PC 机，通过网络，任何 一个图书馆，都可以进行超馆藏、超地域服务，任何一位读者也可以把图书馆带回家，或 带到他需要去的地方，读者对图书馆的依赖也将有所削弱。如果说，一个世纪前，我们图 书馆是以馆藏多少为荣的话，今天，图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是形成竞争的 优势，只有出色的服务才是各图书馆的区别所在。正如面对相同性能的飞机和相同的航 线，人们需要选择的只能是服务。 1 服务是一种生存竞争 由于因特网的日益普及，上网已不仅仅是一种时髦，而是一种需要，尤其是 3COM、 YAHOO、搜狐等各种网上搜索引擎的面世，相对于传统图书馆的人工检索，更使人们感到网 上获取资料的方便，坐在家里“漫游图书馆”已成为不争的现实。举世闻名的亚马逊网上 书店已使我不少的书店感受到一种生存的危机。笔者也曾尝试在网上购书，也曾明显地享 受到只需轻轻一点，一周内就能收到新书的快感。如果我们的网上图书馆也能像网上书店 一样将书在最短的时间内送到读者手中，又有谁愿意花时间奔走于图书馆呢?于是，不少人 开始怀疑图书馆存在的必要，也有人预测，传统的图书馆员将在 21 世纪被淘汰。这并非是 危言耸听，我们必须清楚的意识到，网络作为一种无所不及的信息库，犹如一个偌大的图 书馆，而且对任何一位读者都公平地开放。上网?还是上图书馆?读者有足够的权力进行选 择??正如台湾学者孟淑华所说：“新科技影响大众传播的方式之一是赋予使用者更多控制 传播过程的能力，在网络传播环境下，用户的主动性得到空前扩展。‘阅读’的过程充满 了选择性。”从一定意义上来说，图书馆是为读者而存在的，失去读者，也就失去存在的 意义。面对网络的挑战，图书馆的竞争优势必然存在于它为读者所提供的服务之中。 相对于网络阅读，传统的阅读方式更具休闲与随意性。网上阅读必须正襟危座，不可 能边走边看，没有伴一杯香茗伏案圈点的愉悦，也没有手捧散发着油墨香书卷的亲切，而 且长时间的网上浏览很容易产生疲劳。也许是基于以上一些原因，上海图书馆的“中国古 籍善本查阅系统”利用率较低，美国的一项调查结果也显示，去图书馆是人们的首选。但 是这并不意味着就没有了竞争，因为网络总是在不断完善，而且上网的人日益增多。台湾 的一项调查表明，1998 年台北市民用于购买书报杂志的费用均较 1997、1996 年低，而市 民拥有家用电脑的比例则逐年增长，1998 年底已达 54.14%。由于市民阅读习惯的改变，图 书资料外借量由 1996 年的 618 万册降至 1997 年的 591 万册及 1998 年 579 万册。(资料来 源：有了电脑忘了书报，深圳商报，1999-09-15)另一方面，网络服务最大的优势是速度， 在信息化社会，速度往往是制胜的关键。据美国有关咨询公司的调查，如果一个网站不能 在 8 秒中之内吸引上网者，那么上网者就会离开。 e 线图情（）2003-2-24 综合传统阅读与网上阅读的各自服务的特点，应该说，传统的阅读方式与网上阅读是 互补的、相辅而不是相斥的，在这里起作用的同样是服务。 网络时代，图书馆的阵地服务更多的是“穷人”，即没有条件上网的民众，服务的平 民意识是最重要的，平民意识的核心是服务的开放，即为所有的民众提供最好的阅读环境 和最好的服务。 网上服务是图书馆发展的必然。目前一些图书馆都有十分宏大的图书馆数字化计划， 据说国家图书馆每天都有数以万计的图书上网。笔者认为图书馆的数字化应有一个统筹的 规划和合理分工，一部分做全文数据库，参与互联网上的竞争，改变目前中文网站在互联 网上只占 1%的比例，让中国优秀的传统