知识点二续：店面销售礼仪培训程序.ppt

店 面 销 售 礼 仪;课程介绍：;角色认知;清晰的头脑 感性的心 技术者的手 劳动者的脚; 1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。;2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型； 女员工：短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上; 3、发色 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。; 1、注意清洁 2、面部化妆：女士|男士 3、特别注意：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。; 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色；如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。C、涂上深颜色的睫毛膏。D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）; 男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。; 注意事项： 身上所带饰物以少为宜，最好不要超过三件 围巾等饰物应是同一质地，色彩一致 作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌; 手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，???甲长度不可过手指。; 足 1、袜子。女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色），不允许穿尼龙丝袜。; 足 2、 鞋。女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损，（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油；男士：（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。; 女士着装：1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤；2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱；3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）；4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。;女性着装六忌; 男士着装：因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。;角色认知;服务形体，体态礼仪;服务形体，体态礼仪;服务形体，体态礼仪;服务形体，体态礼仪;服务形体，体态礼仪;自测习题;礼 仪 作用 ;为什么需要形象设计？;“印象管理”认为;仪表的重要性;练习一 形象诊断;小 结;角色认知; １．微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的２．“露出八颗牙齿”;四川新闻网 ;眼神礼仪;目光接触的技巧;15度行礼;　　　蹲---蹲的几种形式;;接待顾客时;请教顾客时;换商品与道歉时;问候礼仪;交换名片礼仪;角色认知;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;双 向 沟 通;聆听的原则; 测试一下你的非语言交际能力如何 按照下列标准，给每个句子打分： 1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如