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第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 二、管理的职能 决策与计划、组织、领导、控制和创新 三、管理者的角色与技能 （一）管理者的角色 1、人际关系角色 代表人角色：这是组织领导所担任的最基本的角色。由于是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、参加某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等等。很多职责有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。 领导者角色：由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对??工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。正式的权力赋予了管理者强大的潜在影响力。 联络者角色：这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。通过对每种管理工作的研究发现，管理者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的时间一样多。 这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实现的。实际上，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的——它是非正式的、私人的，但却是有效的。 2、信息角色（情报角色） 监控者角色：作为监控者，管理者为了得到信息而不断审视自己所处的环境。他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。 信息传播者角色：组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。管理者必须分享并分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。 发言人角色：管理者把一些信息发送给组织之外的人。需对外传递关于本组织的计划、政策和成果信息，使得那些对组织有重大影响的人能够了解组织的经营状况。例如，要花大量时间与有影响力的人周旋，要就财务状况向董事会和股东报告，还要履行组织的社会责任等等。 3、决策角色 企业家角色：指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者。管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化，要善于寻找和发现新的机会。 冲突管理者角色：一个组织不管被管理得多么好，它在运行过程中总会遇到冲突或问题。在这里，管理者不再能够控制迫在眉睫的罢工、某个主要客户的破产或某个供应商违背了合同等变化。管理者必须善于处理冲突和解决问题 资源分配者：管理者负责在组织内分配责任，管理者负责设计组织的结构，即决定分工和协调工作的正式关系的模式，分配下属的工作。在这个角色里，重要决策在被执行之前，首先要获得管理者的批准，这能确保决策是互相关联的。 谈判者：组织要不停地进行各种重大的、非正式化的谈判，包括与员工、供应商、客户和其他组织。一方面，因为经理的参加能够增加谈判的可靠性，另一方面因为经理有足够的权力来支配各种资源并迅速做出决定。谈判是管理者不可推卸的工作职责，而且是工作的主要部分。 （二）管理者的技能 1、技术技能 是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2、人际技术 是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技术 是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 第二节中外管理理论的发展历程 一、中国传统管理思想 （一）中国传统管理思想的学派构成 1、 儒家管理思想 以仁为核心，以礼为规范，认为利重要但不可强求，见利思义，先义后利 宗旨是求安定、兴国和兴业 核心是民本主义，群体本位 既承认利，又强调义，强调义利统一，提倡用义来制约利，达到中庸的境界 2、道家管理思想 主张无为而治 无为是在遵循自然的前提下，有所作为和无所作为的总和，按照自然的规律行事，一切工作就能够通过道的运行自然而然地功成事遂。 反对法令滋彰，认为管理者制定的法令规章越多，人们为规避、利用这些法令规章而采取的手段越多 反对以礼教作为治国手段 强调统治者、领导者自身的表率作用，应导民无为 3、法家管理思想 法家以道为本，以国之治强为目标，以法为行为标准，以势为运行力量，以术为操控方法。 法家用法规范和衡量人们的行为 管理者要善于用术 管理者可以凭借其职位所带来的权势，扩大对下级的威慑和影响。 4、墨家管理思想 尚贤、尚同、节用、节葬、非乐、非命、尊天、事鬼、兼爱、非攻 尚贤即是要求不分等级，举用贤才，开放政权，对贤人还提出任前试用、任上监督及任后评论制 尚同要求人们与上级同是非，逐级逐层统一思想 节用节葬，是对劳动很重视，主张自食其力，反对不劳而获，节