5·管理心理学—情绪管理.ppt

—— 第5讲 ——;第五章;;EQ是什么？;EQ是什么?;情绪是……;情绪的特点;快乐、兴奋、雀跃、充满信心...... ;;EQ四步曲;建立和谐人际关系;认识和表达情绪;情绪天气预报; 正面情绪 负面情绪 1. 兴奋 9. 尊重 17. 愤怒 25. 焦虑 2. 雀跃 10. 舒适 18. 害怕 26. 失望 3. 惊喜 11. 满足 19. 嫉妒 27. 无奈 4. 喜乐 12. 宁静 20. 厌烦 28. 挫折 5. 有希望 13. 放松 21. 拒绝 29. 自卑 6. 有信心 14. 安全 22. 彷徨 30. 哀伤 7. 被接纳 15. 归属 23. 害羞 31. 沮丧 8. 被信任 16. 包容 24. 受伤害 32. 罪疚感;;;快乐何处寻;基本原则;红灯 (STOP) 黄灯 (THINK) 绿灯 (ACT) ;负面情绪管理;挫折的成因;挫折与心理防御机制;如何面对挫折——改变思想和态度;处理挫折的方法;挫折预防方法;压力是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。 主观性是指同样的事件对不同的人所引起不同的压力状况。 评价性是指个人对压力会产生好坏优劣的看法。 活动性是指压力的大小或强弱。;焦虑一种内在的负面刺激, 通常是非情境性的。 1. 将来性——焦虑通常是因为预期一个压力因素将会出现。 2. 过去性——一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形成焦虑。 焦虑是很普遍的现象, 通常来自日常生活中的压力情况；某种程度的焦虑是有好处的, 可以使你更加努力地去应付周遭的问题, 使你表现得更好。而过度的焦虑通常是较严重和持久，影响到正常生活。 ;世界上没有一份完全没有压力的工作。 心理学上没有一种万能药, 可以“医治”在任何时间、地方或事件而产生的压力。 压力所出现的反应, 无论是正面或负面的, 都是自然的、正常的。 压力是需要面对的, 接受及应付 就是出路。当然, 最好是能够去预防。 ;直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正面的压力及负面的压力。 1. 快乐的压力 2. 闲置的压力 3. 痛苦的压力 4. 过量的压力 ;1. 工作本身因素 2. 组织中的角色 3. 事业前程发展 4. 组织的结构及气候 5. 人际关系 6. 组织以外的因素 7. 进修压力 ——案例：分析Peter的压力 ;以问题为焦点的处理模式——提高解决问题的能力 界定问题 找出不同的解决方法 衡量各种方法的利与弊 选择并执行所选择的方法 评估及进一步改善问题解决的策略;心理层面 正面思想 中断负面思想 冥想和沉思 限制忧郁的时间;1. 多做有氧运动； 2. 多做松弛身心运动； 3. 把可能的负面后果可视化(visualize)、明朗化， 最好写在或画在纸上； 4. 把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上； 5. 寻找社会的支持； 6. 对环境重新评估； 7. 重订适合自己的工作、生活目标； 8. 妥善地管理时间, 平时多做“Ⅱ区”的工作。; “忙就好，反正我也没闲着”;; 计划性如何？;根据“紧急程度”和“重要程度”两个维度，我们可以得到四个象限：;第三象限 造成干扰的访问、电话、信件、报告等 某些不重要的会议 阅读不重要的通告 ;合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中 先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作 许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正 不要被第三象限中一些假象所迷惑 根据第二象限的工作制定计划 越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作;时间管理是一种可以改变的习惯，不良习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。;请努力培养如下好习惯： 你每天花30分钟做计划； 你要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划； 让你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯； 你每周都将工作排出优先顺序； 你已养成对付干扰的工作作风； 你有明确的生活和工作目标； 你能保证一天内有一段时间不受干扰； 有得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备； 文件柜或办公桌整洁、条理清楚； 尽量将无用的文件处理掉； 能使每件工作善始善终，避免头绪多而乱； 除非万不得已才召开会议； ······; 感谢各位支持 有问题请来邮件