一、神舟电脑维修单申报方式所有神舟服务站维修单必须采用网上.doc

一、神舟电脑维修单申报方式？ 所有神舟服务站维修单必须采用网上申报的方式进行（特殊单除外）；特殊单必须采用传真申报的方式。 二、 什么叫特殊单？ 所谓特殊单是指需要传真报单的服务单。包括： 1、批次质量问题的申报单； 2、商用机维修单； 3、提供代用机服务的维修单，包括神舟电脑维修服务单，笔记本代用机维修申请单和用户身份证复印件； 神舟特殊授权服务的维修单，包括授权维修一体机主板、更换一体机主板电容（注意：此处的一体机是指总部所授权服务站可维修的Q810/Q811/Q852/Q853主板）、代工显示器送当地厂家维修站维修及在本地维修显示器、服务站在本地更换笔记本主板、笔记本屏； 网上报单提示出错的维修单，包括提交超时、单号已存在等异常情况； 6、 服务站填写错误的维修部单（此类服务单需在传真件上标注“核单”字样，并表明出错原因）。 维修单的申报方式?? 网上申报：通过登录客服管理平台（）输入账号、密码，按要求填写相关信息，进行维修单申报。 传真申报：07550755登陆帐号及密码丢失该如何找回？ 登录账号及密码如有疑问请联系客服部专员进行咨询。联系电话：0755联系人：吴晓军 五、如何邮寄白联？维修单的申报周期？ 三星级以上重点服务站每月须将维修单白联寄回总部，月服务量≤10 单的服务站，可将维修单白联在双月份（如 4 月、6 月）一并寄回。寄送地址为：深圳市龙岗区坂雪岗工业区新天下工业城7楼客服中心 吴晓军（收）联系电话：0755 注：①维修单申报周期为：上个月 27 日到本月 26 日，超期作废； ②服务单白联必须于每月 5 日（含）前寄到客服中心（以客服中心收到日期为准），超期作废。 六、神舟电脑维修单申报规范 1、神舟电脑授权服务站在对神舟电脑进行硬件维修结束时必须填写《神舟电脑维修服务单》（一式三联）。 2、《神舟电脑维修服务单》的填写必须严格按照申请单上所罗列的项目认真填写： （1）服务站名称、联系电话 要求填写在我司备案过的服务站全称和售后服务联系电话。如服务站名称、售后服务电话有变更，在通知我司后，所填维修单上必须为更改后的服务站全称和售后服务电话。 （2）用户姓名、购机日期、固定电话、移动电话、单位用户姓名、联系电话 用户姓名、购机日期（按年月日格式填写）、固定电话、移动电话此四项为必填项，如为单位购买的机器可加填单位用户姓名及联系电话。 （3）联系地址、邮政编码 可根据用户个人意愿填写。 （4）产品类型和型号 需正确填写产品类型和产品型号。 （5）主机序列号、显示器编号 要求按机器标贴填写正确、完整的主机LOT号： ① 主序列号有磨损的填单 需在主机序列号栏里注明“主机LOT号磨损”。 ② 只维修显示器的填单 如仅有显示器故障，需填写正确、完整的显示器编号，主机LOT号一栏需按标准填写。? ③ 单购显示器的填单 需在主机序列号栏里注明“单购显示器”，显示器编号一栏需按标准填写。 （6）服务类别和上门服务时间 需如实勾选服务类别，包含上门服务、用户送修、有偿上门服务三项；如服务站有提供上门服务（含有偿上门服务）则必须填写上门服务时间，如服务站没有提供上门服务，上门服务时间一栏可不填。 （7）服务受理时间、完修日期、是否软件服务 服务受理时间填写用户报修的时间；完修日期填写机器故障修复，用户已经取到机器的时间；是否软件服务，服务站根据维修的性质勾选此单是软件服务还是硬件服务。 （8）物品交接情况 按实际情况填写物品交接情况，如需要对硬盘数据进行操作或电脑返厂维修，必须提醒用户仔细阅读“温馨提示”，若用户对此条款无异议须让其签名确认。 （9）故障现象及排除方法 需如实描述出故障现象，并将故障排除方法简单明了的说清楚。 （10）故障部件和修复部件的名称、型号和序列号（S/N） 需正确完整填写此项。故障部件和新换部件有SN码或LOT号的必须填写该部件的SN码或LOT号，如故障部件和新换部件无SN码或LOT号的则需在序列号栏里注明“该部件查无序列号”。 （11）若为有偿服务应严格按照标准收费，并如实填写收费金额。 3、《神舟电脑维修服务单》必须由经办维修工程师核实无误后签名，并加盖服务商公章或维修专用章，服务站不得擅自涂改维修申请单。 注：标注“*”的项目为必填项，服站须完整并按规范填写《神舟电脑维修服务单》，否则视为无效单。 特殊单如何报单？ 特殊单必须传真报单。维修一体机主板、更换一体机主板电容（注意：此处的一体机是指总部所授权服务站可维修的Q810/Q811/Q852/Q853主板）、代工显示器送当地厂家维修站维修及在本地维修显示器、服务站在本地更换笔记本主板、笔记本屏；需要分公司客服签字确认后传真报单。若