接待礼仪规范讲解.ppt

接待礼仪规范 ;商务礼仪;礼仪的概念;商务礼仪的重要性 员工 避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。 良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。 企业 现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各方的信任与支持。;一、接待工作 ; 1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间 ;介绍礼仪; 握手礼仪;名片礼仪;;介绍礼仪;陪同乘车; ; ;合影就座安排;宴请礼仪;宴请礼仪;用餐十忌;观看节目;参观礼仪;参观礼仪;签约礼仪; 1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体 ;在工作中你最信任谁？;行为举止;站姿??忌; 坐姿 ;行为举止;行的姿势;其他行为举止; 1．装扮原则 2．男士装扮 3．女士装扮 ;装扮原则 ;;男士职业装－西装;西装十忌;男士装扮;耳环？;女士装扮;职业女性装扮六忌;正确：交流的信息准确无误、表达清晰，选择对方方便的时间，拨打电话之前要明确目的，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。;电话礼仪;二、会务工作 ;会议通知; 一、服务意识 顾客是上帝，每位员工均应树立服务意识