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第五章练习题
一、选择题：
1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是???? A 以客户为中心?????? B 改善企业与客户之间的关系。 C 提高核心竞争力???????? D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪?????最先提出的。 A 40年代? B 60年代???
C 80年代??? D 90年代 3.客户关系管理（CRM）是一种???? A 管理理念。?????????? B 新型的商务模式。 C 管理软件和技术。?? D 商业哲学或营销观念。 4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能???? A 判断客户的价值；???????????? B 判断利润的来源； C 判断相关的客户业务流程；? D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“????”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。 A 基本型?? B 伙伴型??
C 主动型???? D 责任型 6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏????的支撑? A 互联网 B 数据库 C 现在管理信息技术 D 现代管理理论 7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升????? A 利润 B 核心竞争力 C 市场占有率 D 客户满意度 8.近年来，????的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间 A 信息技术 B 数据库技术 C 互联网 D 现代管理理论 9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于???? A 高端CRM B 中段CRM C 企业级CRM D 中小企业级CRM 10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是???? A 数据挖掘 B 客户关系管理 C 客户分析与数据库营销 D 销售力量自动化 11.CRM集成应用于????程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\ SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的 A 个性化 B 信息化 C 流程化 D 电子商务化 12.????的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响 A 商业模式 B 互联网 C 信息技术 D 现代管理理念 13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的???? A 客户数量 B 产品数量 C 经济效益 D 市场占有率 14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以?????为中小心? A 利润 B 核心竞争力 C 市场占有率 D 客户满意度 15.实现有效地????是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径 A 产品咨询 B 售后服务 C 信息交流
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