企业行政管理培训—行政实务.ppt

企业行政管理人员;课程目录;培训目标;*;办公室“行为准则”;*;*;*;*;*;*;*;接待礼仪;接待礼仪实务;一、商务礼仪的基础知识;在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。;商务礼仪;;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;;商务礼仪的作用; 商务礼仪具有较强的沟通作用; 塑造良好的形象：个人形象和企业形象;二、仪容礼仪;商务场合什么形象最得体;莎士比亚语录;;经常清洗，保持洁净。 千万不可有头屑。 定时修剪。 用定型喷雾或啫喱令头发更柔顺贴服。 ; ;避免太孩子气或夸张的发型。额前留海不宜太长。;用发夹及简单头饰整理长发。;染发要适可而止;头发不要覆额盖耳。 要勤清洗，保持洁净。 避免有头屑。 头发及鬓角应经常修剪。 避免使用过量发蜡。 避免染发。;标准发型;（二）面部;眼晴;耳和鼻;口腔;化妆前后彻底清洁面孔及涂上润肤霜。 眉毛要修剪整齐。;化妆;男士面部护理;异味;（三）颈和肩;（四）手部;（五）脚部;女士鞋子;男士皮鞋;75;Place ：地点;;商务人员着装忌讳;着装要考虑场合;公务场合;公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。;社交场合;社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。;休闲场合;穿着制服的禁忌;;1、包与鞋颜色一致;2、女士发型要文雅得体;3、女士化妆要清新自然;4、 男士腰带上不挂任何物品;1、女士正确穿衣方法;净色套装 净色外衣 毛衣或针织上衣 净色或条子恤衫 连身裙子 大衣;着裙服的规范 ;女士穿衣忌讳;庄重大方型;成熟含蓄型;素雅端庄型;简约休闲型;清纯秀丽型;深色西装 净色或条子款式西装 深色外衣 中等至深色裤子 白色恤衫 净色、圆点或条子领带;男士穿衣忌讳;西装配衬方式: 单色西装配素色衬衣和花式领带。 单色西装配花式衬衣如条子和素色领带。;穿着合身衣服。 西装内穿长袖衬衫。 选择细小图案，避免夸张设计。 西装及衬衫要洗烫笔直。 西裤要笔直，长度适中。; 领带中等濶度。 净色、圆点、条子或细小图案。 领带尖端应达至皮带扣中间。 用领带夹固定领带。;穿着西装的规范;三色原则;三一定律 ;三大禁忌 ;（七）饰物;;;三、仪态礼仪;1、站姿;站如松;训练;错误的站姿： 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。 ;忌讳： ;2、坐姿;坐如钟;正确的坐姿;忌讳： ;;坐时应注意的事项;训练;3、走（行）姿;;行如风;训练;忌讳： ;蹲姿;忌讳： ;5、手势;手势礼仪及手势的区域性差异;;;;商务交往中要避免出现的手势; 案例题：小节误大事 （指出失礼之处）; 好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。 ;6、表情;微笑 最好的名片;;职业化微笑，露出六颗牙；更灿烂点，八颗。 ;目光 无声的语言;商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。;目光投注的范围;视线的位置;;四、会面礼仪;1、 称呼礼仪;;商