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广宽技术支持服务体系
网络管理中心负责对客户服务需求进行统一受理,对服务实施过程进行全流程监控,在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。
最专业的技术支持团队、 40余名IT信息专家,涵盖网络、视频、机房(强电、弱电、动力等)、服务器、存储、数据库、营运商、工程设计、视讯、语音、等领域的专有支持团队、设有的工程项目管理团队
最雄厚的备件资源: 与营运城域网共用备件资源、 提供多个快速备件响应级别
最规范化的7X24热线服务系统: 13名专业服务工程师 (020
最主动的支持服务:远程服务监控系统实现发现问题主动告警、发现风险主动上门、系统发现损坏主动调度备件
技术支持团队
技术支持团队拥有高素质的服务队伍,所有人员具有本科以上学历并且通过具有不同领域的相关认证,70%具有3年以上大型项目服务经验。
广宽备件库
广宽备件库是支撑广宽运营城域网的重要机构,同时也是全广州市的90多个机房和广宽客户的备件库,广宽备件库已建成了标准化、现代化的物流管理系统。广宽备件库科学地进行备件仓储分析和管理,能够向客户提供高效的备件服务,最大限度地保障客户IT系统的平稳运行。
网络管理中心
网络管理中心坐落于广州市中心枢纽地段越秀区连新路45号,网络管理中心是广宽城域网通信业务障碍受理和咨询全天候7*24小时的服务窗口,同时也肩负着远程服务监控、服务调度管理、备件库管理等职责,该团队现有员工13人。作为承担广宽公司城域网业务面向广州市政务、公安、教育、劳保等重要客户提供服务的一线班组,采用多监控平台混合监控,打造专业技术团队7*24小时对城域网及服务客户进行IT系统网络实时监控,实现7*24全方位故障跟踪。快速原因定位 HYPERLINK /picview/4905148/4906150/0/7a899e510fb30f2472856c33ca95d143ad4b03e6.html 及全程故障管控,提供专业故障分析报告;开展告警记录分析管理、风险评估控制以及定期环网检查。
主动支持服务
广宽的服务理念厚德诚信,用心服务,把“理念”转为“服务”、把维护服务从“被动”转为“主动”
被动服务:
当设备出现问题,客户通知维护方派??上门检查
定期上门巡检
24小时电话服务
我们的主动服务:
广宽公司依靠自身丰富的链路资源和7*24小时的网络管理中心,通过网络对客户信息化系统运行情况进行监控。远程服务监控系统能提供主动的、预防式的维护的服务,拥有统一的服务接口、提供远程解决时效、提高用户体验、提高核心能力,确保信息化系统运行质量及安全。
实现发现问题主动告警、发现风险主动上门、系统发现损坏主动调度备件。
主动告警流程图:
发现风险流程图:
系统发现损坏流程图:
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