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中国建筑第四工程局 文件编号：CCFC.CZ-06-2002 操 作 文 件 修改状态：A0 标题：数据分析应用指南 页码： 第  PAGE 8 页 共  NUMPAGES 8 页 科学管理 持续创新 诚信守约 构筑精品 1 目的 通过对收集的适当数据进行分析，以证实质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，并识别可以实施质量体系的持续改进。 2 适用范围 本指南适应于局总部、区域性公司监视和测量工作及其他相关来源的数据分析控制的参考使用。 3 相关文件 GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系 基础和术语 GB/T19000-2000idtISO9001:2000质量管理体系 要求 中建四局《质量手册》A版 4 各主要过程常用的统计工具和技术 4.1 市场调查分析（顾客满意度等）：调查表，分层图，饼图法。 4.2 合格分供方评价：调查表，水平对比法 4.3 产品的可追溯性：流程图 4.4 施工进度计划：网络计划、甘特图，折线图，柱状图。 4.5 过程控制：流程图，工程能力指数计算。 4.6 商砼生产质量控制：砼强度控制图 4.7 水泥及砼的快测：散布图、一元回归分析。 4.8 进货检验：抽样检验 4.9 施工过程试验：抽样检验，砼试配强度的确定采用均方差的方法进行计算，砼强度统计评定、分析（直方图、控制图）。 4.10 分项、分部工程检查：抽样检验，调查表，工序能力计算，砼强度统计评定、分析（直方图、控制图），排列图，因果图，对策表。 4.11 要素分配、内审不合格分布分析：L型矩阵图。 5 常用统计工具和技术简介 5.1 调查表：或是检查表、检查结果统计表，是收集和整理数据所用的图表，如《分包方考察评价表》等即为此类。 5.2 分层法：将收集的数据按不同的目的、特征加以分类整理和汇总，又称分类法、分组法，表现方式有树图（系统图）、亲和图等方式。 5.3 饼图法：又名圆形图、饼图，以图形内不同扇面大小表示数据构成比例的图示方法。 5.4 水平对比法：是将过程、产品和服务质量同竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以此寻找自身质量改进的机会，或以此得出两个或多个比较体的评价结论。 5.5 流程图：将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。可用于所有的质量管理体系过程。 5.6 网络计划：是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学管理方法，可分为网络图（矢线图）、甘特图。 5.6.1网络图（矢线图）：把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的箭条图，可清晰的表示各项作业之间的依赖、制约关系。 5.6.2甘特图：在日程计划与进度方面常用，绘出粗略的计划和简单的作业指示，不能清晰的表现出作业间的从属关系，如项目上常用的横道图即为此类。 5.7 折线图：又称趋势图、变化图、波动图，为标有特征值的时间顺序图示方法，用来表示特性数据随着时间推移而波动的状况。 5.8 柱状图：用矩形的高低或长短来表示数据之间分析比较的一种图示方法。主要用于分析对比，如改进前后的对比，相互间的对比，完成情况与目标值的对比等。 5.9 过程能力指数计算：对过程能力分析的一种方法。简述为： 过程能力B=6σ σ：产品的标准偏差 s：产品子样的标准偏差 Cp=技术要求容差／过程能力=T/6σ=T/6s Cp：过程能力指数 T：产品要求整个容差 当质量指标的分布中心与容差中心不重合时：CpK=(T-2ε)/6σ=(T-2ε)/6s 只有上限要求时：CpU=(x2-x)/3s 只有下限要求时：CpL=(x-x1)/3s ε：分布中心与容差中心的差值 x1为产品技术要求下限 x2为产品技术要求上限 对于一般要求时，Cp=1～1.3为适当，Cp＜1时过程能力不足，Cp＞1.3 时过程能力过于充裕。 5.10 过程控制图：常用的有均值—极差控制图，是由均值和极差两张控制图组合成的用于掌握运动中的生产过程状况图表。图形如下： x R UCLx CLx LCLx 时间 UCLR CLR 时间 均值控制图 极差控制图 把各阶段各组的x、R