项目七大客户管理概念.pptVIP

项目七 大客户管理;项目七 大客户管理;【情境引入】 佰草集的大客户营销;“鱼骨头（FISHBONE）”理论;项目七 大客户管理;任务一 理解大客户的内涵;【小思考7-1】 什么样的客户是大客户？;一、大客户的涵义;㈠大客户的定义;㈡大客户的类型;㈢不应该被企业视为大客户的几类客户;【小知识7-1】 营销快赢的方法之一——裁减客户;为什么裁减客户能够实现营销快赢呢？;什么样的客户应该被裁减掉？;什么样的客户不应该被裁减掉？;二、界定大客户的几条标准;任务二 理解大客户管理的内涵;一、大客户管理工作的复杂性;二、大客户管理的目的与意义;三、大客户管理的应用价值;四、大客户管理的步骤;五、大客户管理的内容;任务三 维护与加强同大客户关系;一、制订大客户管理战略;㈠大客户管理战略制定过程;㈡大客户管理战略的内容;㈢制定大客户管理战略的意义;二、大客户管理战略的实施;三、维护与加强同大客户关系措施;㈠树立正确的服务观念;㈡建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务;㈡建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务;㈢建立走访制度，加强与大客户的联系;㈦与大客户合作共赢;四、维护与大客户关系的关键措施;五、加强同大客户的关系的关键措施;任务四 大客户忠诚度管理;一、客户忠诚度的涵义;二、忠诚客户给企业带来的收益;三、大客户“跳槽”原因分析;四、大客户“跳槽”的征兆;五、如何防止大客户“跳槽”;