有效沟通技巧培训讲解.ppt

;导 言;“高手”; 人生在世，精神的愉快胜过一切，而和平安定的生活环境与和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素我们有义务让自己生活的环境更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人更加融洽。; 沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。;沟通首先需要胆识;高手用舌头，低手用拳头;肢体语言;肢体语言;肢体语言;沟通技巧;沟通技巧; 一家公司招聘业务经理，一位年轻人来应聘，他说：”我干这行已经五年时间了，积累了大量的工作经验，并且最擅长做终端业务，如果授予我相应的自主权，那么我敢保证，一年做成100万业务绝不成问题。”总经理庆幸喜得人才，任命他为地区经理。谁知他的业务开展的不够理想，一年仅完成50万业务。总经理大失所望，撤销了他的经理职务。 第二年，又有一位年轻年轻人来应聘，他说：”我两年的工作经验，虽然不算很资深，但是如果给我一次机会的话，那么我愿意竭诚为公司服务。“经理见他踏踏实实也很喜欢，就先让他干了一年。这一年，他干的果然很卖力，一年完成了50万业务。总经理对他大加赞赏，并提升他为地区经理。;沟通技巧; 当马加爵在三亚落网后，他杀人的原因终于真相大白。事情的经过是：马加爵和几位同学打牌时，有人说马加爵作弊，然后发生了口角，大家把马加爵曾经的种种“劣迹”抖了出来对他冷嘲热讽，比如“吃饭时，连你广西老乡都不愿意叫你了”之类的话。这句话刺激了马加爵，使偏激狭隘的他产生了杀人的念头。据马加爵交代，刚开始时，他只想把“不愿意再叫他吃饭的老乡”杀掉，后来因为要杀人灭口，才杀了其他三个人。当他在宿舍处理血迹时，又有一名广西老乡来叫他打牌，当时他也曾产生把此人也杀了灭口的念头，但想到此人对他不错，还打过饭给他吃，才放弃了“再添一条人命”的想法。;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧; 三国时期刘备与曹操在一次遭遇战中，刘备家眷被大军冲散，其夫人为了保护孩子不连累他人选择跳井，跳井前夫人将幼主刘禅（shan）托付给赵云，遗嘱到一定要保护好幼主让他完好无损的交给刘备，赵云下跪接受托孤。 赵云答应后便单枪匹马在曹军重重围困之下，孤军奋战，在经过一番血战后突破包围圈，并将刘禅（shan）完好的交给主公了刘备。他本可以逃生或是降曹，但他没有他选择了遵守诺言，这就是答应就要做到大丈夫一言九鼎的故事。后人常赞扬五虎将赵云并作为遵守诺言的典范学习，正所谓一诺千金。;沟通技巧; 丽丽是个自认为很有修养自尊心很强的女孩子，但是她的同事却把她当成朋友一样看，所以她们举止随便，嘻嘻哈哈，丽丽很看不惯她们的行为。 一天外面下着大雨，一位同事想出去办事，顺手拿了她的雨伞就走了。丽丽很生气，心想：“怎么不打招呼就拿人家的东西，太欺负人了！”等同事回来，她没有好气地说：“你好像拿了我的东西吧？”同事大大咧咧地说：“我忘了带伞了，只好借用你的伞了。”“你好像没有和我说‘借’字吧？”“哎吆，还用说得着‘借’字吗？我的东西还不是谁爱用谁用。”丽丽冷冷地说：“借我的东西就得说‘借‘，我不同意，谁也不准拿！” 没想到，这件事使丽丽的处境发生了很大的变化，那几位同事再也不愿意理她，不知情的领导经常提醒她要搞好同事关系，根本不听她的解释，丽丽愤愤不平地想：“我只是维护自己的权利，难道这也是错了吗？”;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;说话不能只顾自己过瘾; 三国时期的杨修，在曹营内任主薄。他为人才思敏捷，为当时不可多得的人才之一，但是由于个性十分自负，屡次得罪曹操而不自知。 某次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人来打个哑语。众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“’门‘内添’活‘字，乃阔字也。丞相是嫌园门太窄了，想扩宽它。” 于是，手下们再筑围墙，改造完毕又请曹操前来观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。 又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一盒酥”三个字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不带曹操开口，径直取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。 曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，此时，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎敢违背丞相的命令呢？” ; 曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修得了便宜还卖乖胡行为。下定决心，非要把杨修这个人除掉不可。 曹操一次率大军攻打汉中，迎战刘备时，双方于汉水一带对峙很久。曹