旅游目的地顾客体验价值量表开发研究.docVIP

PAGE  PAGE 15 旅游目的地顾客体验价值量表开发研究 　　摘要：随着体验经济时代的到来和旅游业的快速发展，旅游目的地顾客体验价值越来越引起学术界的关注，如何提高游客体验价值成为增强旅游目的地竞争力的有效途径。然而在测量游客体验价值方面却缺少合适的工具，本研究在查阅和借鉴前人研究成果的基础上，进行旅游目的地顾客体验价值量表的开发。首先通过问卷调查和小组深度访谈等方法确定了顾客体验价值量表的基本题项，通过问卷星进行了两轮预测之后确定了初始量表，然后利用初始量表通过问卷星对丽江、海南、桂林、张家界四地顾客体验价值进行测量，测量结束后通过项目分析、探索性因子分析、验证性因子分析、信效度的检验等获得了最终的量表，为旅游目的地顾客体验价值的测量提供量化工具。 　　Abstract： With the advent of the era of experience economy and the rapid development of tourism， tourist destination customer experience value is drawing more and more attention among academics. To improve tourist experience value has become the effective way to increase the competitiveness of tourism destination. However， there is lack of proper tools in measuring tourists experience value. On the basis of predecessors research results， this study develops the tourism destination customer experience value scale. First the basic questions of the customer experience value scale are established by the method of questionnaire investigation and group interview， and after two rounds of prediction through questionnaire star， the initial scale is determined， then the initial scale is used to measure the customer experience value of Lijiang， Hainan， Guilin and Zhangjiajie through questionnaire star. After measuring， through item analysis， exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis and test of reliability and validity， the final scale is obtained， which provides a quantitative tool for tourist destination customer experience value measurement. 　　关键词：旅游目的地；体验价值；因子分析；量表开发 　　Key words： tourism destination；experience value；factor analysis；scale development 　　中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）24-0030-06 　　1 研究背景 　　随着经济全球化的发展，我国旅游业也呈现良好的发展态势。2013年，我国旅游业总体保持健康较快发展，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。①据世界旅游组织预测，到2020年中国有望成为世界第一大旅游目的地。但相比西方较成熟的旅游目的地，我国旅游目的地的整体发展水平相对滞后，存在着诸如服务水平差、游客满意度有待提高、旅游目的地综合竞争力不足等问题。尽管国内学者围绕提高旅游体验价值已形成了一定的研究成果，但在研究方法和研究内容的深度上仍然存在不足。旅游体验受文化、环境和群体等因素的影响