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;一、礼仪概述;;; 二、礼仪规范;第一节 仪容仪表规范; 1、仪容;; 2、仪表; 职场着装六大忌;; 第二讲：仪态规范;1、站姿;标准站姿规范; 不良站姿举例;2、坐姿;常规要求：;不良坐姿举例;3、走姿;标准走姿规范;不良走姿举例;第三讲：接待礼仪;2、介绍礼仪：;;3、握手礼仪：;;4、引导礼仪;;5、递送礼仪;6、鼓掌礼仪;7、接打电话的礼仪;打电话的礼仪;四、语言规范;2、日常文明用语;（4）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 （5）接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 （6）告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 （7）忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“猪脑袋”等。 ;3、日常接待用语;3、日常接待用语;4、服务忌语;关键词;谢 谢 观 赏