电子办税服务平台-常见问题整理20150915.doc

电子办税服务平台 常见问题整理 公共问题 如何下载及升级客户端? 下载客户端路径：百度搜索“云南省地方税务局”→→打开页面后点击→资料下载→涉税软件→【HYPERLINK /taxcom/ynltax/云南地税-电子办税服务平台生产rar \t /portal/site/site/portal/ynds/_blank \o 云南地税-电子办税服务平台生产载地址二HYPERLINK /taxcom/ynltax/ynntaxcom/云南地税-电子办税服务平台(生产环境).exe \t _blank \o 云南地税-电子办税服务平台(生产环境)云南地税-电子办税服务平台(生产环境) 】 ，该路径下的版本为最新版本，与后面的日期2015年9月1日无关。 升级客户端：客户端安装后，如果有升级程序，登录时系统时会自动升级更新。 登录电子办税服务平台，系统提示“用户名和密码错误”，该怎样处理？ 用户名和密码错误可能的原因有： 1、系统纳税人识别号已变更，纳税人税务登记证没有重新打印，导致识别号不一致，无法登陆系统，此种情况需要查询系统中的识别号告知纳税人。 2、纳税人密码忘记，参见密码忘记处理方法。 输入计算机编码登陆云南地税电子办税平台，系统提示登录失败？ 联系专管员查看，提供纳税人识别号，密码，根据具体失败原因处理 出现下列现象，可能历史版本原因导致，请将“云南地税电子办税服务平台”卸载，再下载最新版本重新安装 出现如下信息提示页面： 登陆系统后，如果出现纳税人信息与登陆的纳税人信息不一致。 系统安装后，点击“办税中心”，提示：应用加载失败！错误图片如下图： 出现该问题，可能的原因为：安装时程序被杀毒软件拦截。解决办法：卸载后重新安装，安装时拦截信息选择：允许本次程序运行。 系统默认申报上期税款，若需要申报当期，可在引导页中修改“税款所属期”为本期再进行申报，修改方法为：先修改税款所属止日期，再修改税款所属起日期。 密码遗忘，可以通过登陆页面中“忘记密码”链接进行修改，如图： 同一台电脑中，同一个客户端多个用户之间如何切换？ 如果同一台电脑中需要登录多个用户，只???逐户登录使用，用户之间的切换通过下拉“电子办税服务平台”右上角的倒三角符号，选择切换用户，进入登录页面，即可登录下一户。 申报缴款页面下，申报表种类带出的条件？ 申报表种类根据纳税人的税（费）种认定信息，及纳税期限带出（车船税、房产税、城镇土地使用税例外，每户均有这三个税种的申报表，但只有核心系统有税源信息才能申报），只要认定的税（费）种及纳税期限在当期纳税期限范围内，就能带出相应的申报表种类。如果在税（费）种认定信息中有认定信息，但没有带出对应的申报表种类，首先检查纳税期限是否在当期纳税期限范围内，如果在，点击“重新获取申报清册”更新申报表。 申报、缴款问题 “通用申报”和“城建税、教育费附加、地方教育费附加”申报表中都可以申报附加税，该选用哪张申报表进行申报？。 附加税申报就可以在这两个申报表中任选一个申报表申报，但在使用“城建税、 教育费附加、地方教育费附加”申报时要注意“征收品目”与“计税依据”的对应关系，如：征收品目为“增税教育费附加”，则计税依据要填入“增值税”一栏中。 申报信息作废条件： 税款申报成功后，未缴款之前都可以通过“申报作废”模块作废。作废时只能作废整个凭证序号下的所有信息，如果同一个凭证序号有部分缴款成功的记录，则不能再作废。 为何申报时有税款，申报成功后不能缴款，且缴款清册中查询不到？ 申报时有税款，申报成功后不能缴款，且在缴款清册中查询不到需要缴款的记录，这种情况一般是一个应征凭证序号下的税款合计小于1元，小于1元的凭证不需要缴款。注意：是按一个应征凭证序号来计算税款是否小于1元，而不是同一个凭证序号下的某一条记录税款小于1元。例如：应征凭证序号为：10025315000005329979，该应征凭证序号中，印花税金额0.5元，附加税金额0.6元，该凭证序号金额合计为1.1元，需要缴税。 缴款失败，具体原因不明，不能重新缴款时，如何处理？ 申报成功缴款时，缴款结果为：“缴款失败”，没有提示具体失败的原因，不能重新缴款，出现该问题时，需要联系主管地税机关处理。 已成功申报纳税，但系统仍然显示“未申报”是怎么回事？ 该问题是程序问题，正在修改。申报后先通过“信息查询”→“申报信息查询”查询申报信息，确认是否申报成功，如果无申报信息则重新申报，有申报信息说明已申报成功，无需重新申报，申报信息确认没有申报重复后再缴款，申报重复的信息通过“申报作废”模块作废。 通用申报 哪些税种能在“通用申报”中进行申报？ 可以在通用申报中申报的税种需要在核心系统中进行配置，目前可以通过“通用申报”