口腔服务号设计方案.docx

**口腔服务号设计方案 PAGE \* MERGEFORMAT10 成都金悦阳科技有限公司 **服务号方案 方案制作时间：2015年11月18日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc435618613 一、服务号  PAGEREF _Toc435618613 \h 3  HYPERLINK \l _Toc435618614 1.1 微信服务号简介  PAGEREF _Toc435618614 \h 3  HYPERLINK \l _Toc435618615 1.2 功能定位  PAGEREF _Toc435618615 \h 3  HYPERLINK \l _Toc435618616 1.3 账号申请  PAGEREF _Toc435618616 \h 3  HYPERLINK \l _Toc435618617 1.4 平台信息  PAGEREF _Toc435618617 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435618618 二、公众服务平台设计  PAGEREF _Toc435618618 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435618619 2.1 总体框架  PAGEREF _Toc435618619 \h 4  HYPERLINK \l _Toc435618620 2.2 关于**  PAGEREF _Toc435618620 \h 5  HYPERLINK \l _Toc435618621 2.3 客服  PAGEREF _Toc435618621 \h 6  HYPERLINK \l _Toc435618622 2.4 优惠活动  PAGEREF _Toc435618622 \h 8  一、服务号 1.1 微信服务号简介 微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的 HYPERLINK /subview/274884/5077647.htm \t _blank 用户体验，形成一个不一样的生态循环。 微信公众平台主要面向 HYPERLINK /subview/3354/5244681.htm \t _blank 名人、 HYPERLINK /view/78407.htm \t _blank 政府、 HYPERLINK /view/7072.htm \t _blank 媒体、 HYPERLINK /view/38340.htm \t _blank 企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。 1.2 功能定位 结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下： 微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。 图1.2.1 运营方案上面有很多方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式；群发推送是公号主动向用户推送重要通知或趣味内容；自动回复是用户根据指定 HYPERLINK /view/390935.htm \t _blank 关键字，主动向公号提取常规消息；1对1交流是公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。 1.3 账号申请 可以登录微信公众平台，进行注册公众微信账号，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台很简洁。主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理，实时交流都可以在这个界面完成。 1.4 平台信息 服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如： HYPERLINK /view/19552.htm \t _blank 招商银行、大铭装饰、 HYPERLINK /view/1350212.htm \t _blank 中国南方航空。 服务号可以申请自定义菜单。 服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。适合用来服务好老顾客,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,顾客就会重复跟企业购买产品,不需要推送大量的促销信息给顾客,一个月推送一次产品信息足够了. 服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。 HYPERLINK /view/538547.htm \t _blank 通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 服务号就像当于现在的招商银行，可以与其进行互动。