ian波司登男装店长教材(正确版).pptVIP

波司登男装店长超级店铺管理术 ;品味着装顾问的意义;课题内容;第一单元对店铺运营管理的认知;零售业;有形的商品;专卖店优秀店铺管理的六项标准;专卖店优秀店铺管理的六项标准;专卖店优秀店铺管理的六项标准;专卖店优秀店铺管理的六项标准;专卖店优秀店铺管理的六项标准;店铺运作管理的三个基本流程;店铺运作管理的三个基本流程; ■营业中销售管理 1、销售货品，为顾客提供优质服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品陈列 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、 员工士气）， 6、妥善处理突发事件 ;店铺运作管理的三个基本流程;开短会的技巧 ;第二单元店长角色的认知;店长的角色认知;＊计划： 首先计划工作及按安排工作 1、尝试写下每日要处理事项 2、按每日工作重要性再编排工作先后 3、随时准备面对处理突发事件 4、制定目标;＊组织 1、解释工作的重要性与事项，例如换季、摆货、减价… 2、介定所需完成时间 3、介定个人负责范围，分工合作。不要把全部的工作都分配给下属 去做；不要把任务总是分配给最能干的营业员；不可以分配给下属的则自己去做。 4、互相交换意见，统一思想、做法。 5、复核工作进度及效益。;＊沟通： 1、将沟通话题预先思考及编排。 2、选择合适的时间及机会。 3、建立和谐气氛。 4、发问引导性问题，鼓励对方多说。 5、专心、耐心聆听，了解下属的想法及建议。 ;＊推动： 1、积极配合每次活动，指导并推进。 2、组织人员及其他相关资源实施、跟进。 3、评估并调整计划。 ＊激励： 1、善于发现下属优点，并给予赞赏。 2、带头推动每次工作，身先士卒，做好表率作用。 3、为每个员工制定个人发展目标，鼓励达成。 ;第三单元专业的店铺自我诊断技巧;如何获取店铺竞争优势;店铺;店铺自我诊断;店铺业绩的自我评估;店铺业绩影响因素;店 铺 影 响 力;货 品 销 售 力;顾 客 服 务 力;团 队 战 斗 力;对门面的检查--------15条军规;8、 从商店的入口是否能够对店内商品以及价格有个大体判断？ 9、 商店人口附近是否清洁、明亮？ 10、 下雨天是否准备了雨伞架或装伞的塑料袋？ 11、 门口是否有营业时间以及固定休息日的告示？ 12、 商店人口处是否表明接受信用卡和预付卡等支付方式？ 13、 商店人口处是否张贴了宣传单，告诉顾客正在举办促销活动？ 14、 是否通过横幅和旗子宣传促销活动？ 15、 从商店人口是否能够判断出店内的第一商品？ ;对布局的检查---------25条关键点;10、 货架的使用是否与商品相配？ 11、 是否按照单品种类陈列商品？ 12、 商品是否按照“整体—系列—单品—品种”的顺序陈列？ 13、 商品的分区是否能够让顾客很容易地辨认出“主力商品”？ 14、 前场位置陈列的是否是重点商品或第一商品？ 15、 对于死角位置，是否通过照明、POP等手段吸引顾客的注意 16、 “品种齐全地带”是否品种齐全，便于顾客比较、挑选？ 17、 “接待顾客地带”是否能够将商品的价值传达给顾客？ ;18、 收银空间附近是否张贴了商店的告示？ 19、 卖场是否足够明亮？ 20、 从商店人口是否能够判断出店内的第一商品？ 21、 服务台是否体现出本店的特色？ 22、 洗手间的位置是否容易找到，里面是否清洁整齐？ 23、 是否设置了休息场所和吸烟室？ 24、 举办促销活动的地带是否给顾客一种数量多、价格便宜、实惠的感 觉？ 25、 举办促销活动的地带是否根据季节和活动频繁变更展示布局？ ;对陈列的检查----------20个注意点;8、 按照等级摆放的商品，是否能够向顾客传达商品的价值？ 9、 特价商品是否通过摆放位置、方法传达给顾客一种量大、便宜的感觉？ 10、 推荐商品在卖场中是否醒目？ 11、 推荐商品的价值是否充分地传达给顾客？ 12、 畅销商品的卖点是否通过卖场传达给顾客？ 13、 是否经常检查确认滞销商品，并将其摆放在卖场中？ 14、 新商品在卖场中是否醒目？ 15、 季节性商品是否根据季节的变化改变摆放位置？ 16、 宣传单中宣传的商品在卖场中是否容易找到？ ;17、 收银台周围是否陈列了想推销的商品？ 18、 是否通过多段陈列等方法，最大限度地发挥了卖场的作用？ 19、 是否在方便顾客购买上对商品陈列下了工夫？ 20、 应该经常对卖场中的商品进行补充，看是否没有空位？ ;对POP的检查 --------18个检查