SAAS客服市场调研汇报.pptxVIP

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SAAS客服市场调研汇报

;;;报告说明;;;;;;;报告说明;SAAS客服移动化;客服APP、微信公众号、微信企业号、小程序、钉钉 成为移动化客服主要渠道阵地,抢占SAAS客服移动化先机;全客服渠道融合趋势明显;钉钉、微信、座机电话、SIP软电话、邮件、APP SDK、API等全媒体渠道接入,消除中间障碍,直达最终用户,拉近企业与客户的距离;智能客服和人工客服协同;SAAS客服定制化满足个性化需求;未来的SAAS客服平台必须足够开放;公有云具备快速部署、标准化、易用性、轻运维等特点、越来越被企业所接受,未来将会成为主流部署方式。;私有/混合部署更受大企业青睐;云客服积累下的大量用户数据是发现新商机和留住老用户的分析源泉,这就要求云客服的大数据分析功能不断加强,从客户服务向辅助企业管理决策发展。;从客户服务向辅助企业管理决策发展;SAAS客服平台化;

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