电力企业市场营销存在的问题及对策研究.docVIP

PAGE  PAGE 5 电力企业市场营销存在的问题及对策研究 　　摘 要：任何企业归根到底都是为了实现自身的经济利益，要实现经济利益就离不开市场营销，市场营销是电力企业的核心业务，所有的其他的活动都是为市场营销而服务的。本文以电力企业市场营销的必要性为出发点，对电力企业市场营销存在的问题进行分析，并提出相应策略。 　　关键词：电力企业;市场营销;策略 　　一、电力企业市场营销的必要性 　　电力企业的市场营销活动主要是站在电力企业的角度，来研究怎样使自身的产品能够更好的适应市场的需求，对市场和顾客更具有吸引力，制定合理的价格，吸引更多的客户，把产品销售出去才能最终实现企业的效益。在现在的营销活动中客户对服务越来越重视，电力企业在市场营销活动中要顺应潮流，加强其服务性，切实做好自身市场营销管理，始终以市场为导向，根据市场变化及时调整企业自身的营销策略。 　　二、电力企业市场营销存在的问题 　　（一）居民电力市场开拓困难 　　居民用电是我国电力使用的重要组成部分，对电力企业有着重要影响，但是，随着可再生资源的不断开发利用，很多居民选择使用天然气和太阳能，大大较少了对电力的使用，给电力企业的市场营销造成困难。供电产品单一也是开拓居民电力的重要阻碍因素。 　　（二）电力企业服务意识落后 　　电力企业对客户的服务通常是被动的、单一的，只有在出现问题后客户进行咨询才提供服务，平时的服务也仅限于街道宣传、微笑等一些比较表面化的。电力企业员工服务意识和观念比较落后，缺乏主动性和多样性， 对服务不够重视，造成客户对企业的不信任。 　　（三）电力企业的内部管理体系不完善 　　目前，我国电力企业北部管理主要是以产品为导向，没有把客户的需求作为企业市场营销工作的核心，没有把服务渗透到每个部门、每个员工中去，电力企业各部门之间缺乏协调的合作与有效的沟通。 　　（四）电力企业的市场营销落后于客户需求 　　电力企业对客户没有深入的了解，在市场影响过程中没有分别建立售前、售中、售后服务机制，只注重售前的服务，销售完成后便不愿为客户提供服务，电力市场需求与营销之间脱节。 　　（五）电力企业市场营销手段匮乏 　　电力企业基础工作不够到位，对市场缺乏足够的了解和认识，对市场各种信息的了解不够及时也不够全面、准确，对客户的需求了解不够清晰，对市场没有准确的判断。 　　三、电力企业市场营销的策略 　　（一）不断强化电力企业市场意识，转变营销观念 　　我国电力资源分布不均，并且电力需求大，电力供不应求，使得很多电力企业安于现状、不思进取，缺乏竞争意识和市场意识。电力市场主要以卖方市场为主，电力企业的营销态度比较消极，这就造成电力产品销售困难、服务质量低、服务体系不健全、无法适应市场变化等问题，使电力企业在市场竞争中处于不利地位。传统的营销观念和模式已经无法满足市场的变化和客户的需求，电力企业只有增强市场意识，转变营销观念，才能逐渐适应市场的变化和需求，提升企业的市场竞争力。 　　（二）加强电力企业市场营销管理 　　电力企业应该建立一套符合自身特点的、科学的市场营销体系，明确电力企业内部各部门的职责和义务，各部门之间相互，协调工作，保证市场营销活动顺利开展。 　　（三）优化电力企业服务质量 　　服务是市场营销活动最重要的环节，服务不只是售前的服务，也不单纯只是被动的服务，电力企业的服务要贯穿售前、售中、售后的全过程，还要提高主动服务的意识，为客户提高全方位的优质服务，提高客户满意度，进而增强客户对企业的信任感，加强客户与企业之间的合作。采取多样化的服务方式，满足客户的各种需求，通过优质服务完成电力营销。 　　（四）加强对电力企业员工的培训，提高员工素质 　　电力企业要定期对员工进行相关培训，提高员工的素质和业务水平，培养并提高员工的客户意识，以客户为中心，展开市场营销活动，把客户的需求和企业的效益紧密联系在一起，从客户需求出发，完成电力营销，实现企业经济目标。 　　（五）重视市场变化，拓展市场营销途径 　　1.重视对市场行情的分析 　　电力行业市场处于不断发展变化之中，市场变化了，营销策略和途径也要相应作出改变，正确把握市场需求和变化趋势，根据市场和用电方式的变化，及时作出相应的调整。对用户用电进行引导，在市场变化中不断寻找新的电力需求，拓展销售途径和市场，电力企业的影响人员要有判断市场变化趋势的能力，进而及时???整影响策略。 　　2.加快电网改造和建设步伐 　　长期以来，我国供电企业都存在着电网阻塞的问题，致使电力企业的电无法顺利送达用户，使电力企业失去很大一部分市场，造成经济损失。电力企业的生产是为营销而服务的，生产电力的最终目的是销售出去，因此，要加快电网建设，使企业生产的电顺利送达用户，保