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第七章 门诊护理工作中的人际沟通;第一节 门诊工作职责及患者心理特点 ;;2.门诊的分类
按门诊的就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。
普通门诊实行白班8小时工作制，急诊则是24小时工作制。
门诊通常接诊病情较轻患者；记者则为急救设置，通常处理危急重症患者或未能在正常门诊时间来就诊的患者。;;;;;;四、门诊患者的心理和行为特点
（一）紧张、焦虑心理
（二）羞耻心理
（三）择优就医心理
（四）求早心理
（五）维权心理;第二节 门诊护士与患者的沟通技巧;;一、导诊过程中护士与与患者的沟通技巧
（一）导诊护士工作主要职责:
1.协助患者挂号
2.解答患者疑问
3.管理门诊区域
4.判断及危重症患者;;;;;;;;;;明确：医患沟通的精髓;医患沟通的精髓;医患沟通的精髓;协调同事关系 创建和谐氛围;;;;;;; 谢谢大家
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