05售后服务管理规定0.docVIP

TY陕西通运专用汽车集团有限公司编号：TY/ZD-XS-005版本：A售后服务管理规定修改码：0页码： PAGE 7/ NUMPAGES 7 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、范围 适用于全集团公司。 3、职责 3.1 质量管理部门负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查。 3.2 技术部门负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 3.3 生产部门负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作。 3.4 营销部门有负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持。 3.5 财务部门负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 4、定义：无 5、内容 5.1质量保证期内售后服务： 5.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。 5.1.2 产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同。） 5.1.3如需要派人到现场处理质