02.旅游信息搜集.docVIP

PAGE  PAGE - 6 - 第二章：旅游信息搜集 §1 旅游信息搜集的地位、成见、控制与宣传 一、旅游信息搜集的地位 旅游信息搜集是经营管理的一个重要职能，在旅游企业的经营管理中占有重要的地位。及时搜集、加工和提供全面、准确、适用的信息，是企业开展营销活动的前提和基础。因此，市场调查是营销决策的基础。 在市场经济条件下，所有的营销决策都必须占有充分的市场信息。 二、对旅游信息搜集的成见 由于市场调查的各参与方在立场、目的、认识等方面的差异，在行动中难免产生分歧、矛盾和冲突；又由于旅游信息搜集具有间接性、复杂性并涉及到各方利益的相互关系。因此，有人对旅游信息搜集有成见是可以理解的。 一个缺乏规范的市场难免产生问题。目前，在市场调查行业方面存在的问题主要有：由于普遍的低价等原因而弄虚作假严重；为了追求个人利益而违背伦理道德地出卖用户的个人信息，甚至出卖用户的个人隐私…… 三、旅游信息法规控制 1. 旅游市场调研从业人员的伦理道德 旅游市场调查者是指承担市场调查任务并实际运作的组织和个人。其伦理道德的主要规范有以下几点： (1)注意商业信誉 商业信誉是市场调查者的行为表现和工作结果给客户和社会留下的印象。商业信誉是企业重要的无形资产，商业信誉的好坏，不仅是衡量一个企业、一个组织或个人伦理道德水平高低的重要尺度，也是能否开展市场调查活动，在竞争中立于不败之地、市场调