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安丰咨询 030 沟通技巧（人际沟通与协调） 1. 沟通概述 1.1 沟通的含义 1.1.1 沟通的定义 ·沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式将一定的信息 从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。 ·沟通是解决一切问题的基础 ·缺乏沟通的现象： 父母们无法接受青年人的新潮观念 儿女们抱怨父母太固执、太保守 管理上，中下级抱怨上级有家长作风，刚愎自用 上级批评下属缺乏责任心，不安心本职工作…… 1.1.2 沟通的内涵 a.意义上的传递 b.要使沟通成功----意义不仅需要被传递，还需要被理解。 c.沟通的信息包罗万象 1.2 沟通的类型 1.2.1 浅层沟通和深层沟通 ·浅层沟通是指在管理中必要的行为信息的传递和交换。例如： 管理者将工作安排传达给下属；部属将工作建议告诉主管。 地址：东莞市 电话：0