跨文化沟通技巧材料.pptVIP

跨文化沟通;引例：人力资源总监的难题;二、影响跨文化沟通的障碍 （一）文化差异 1.认知方面 认知是指人们通过感觉对外部世界的信息进行选择、评价和组织的过程，它受到生理因素、环境因素和文化因素的影响。其中文化因素对人的认知影响最为重大。（如：中国人—臭豆腐，欧美—干酪；书写方式） 2.思维方式 思维方式是指人们对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用的方式或程序。来自不同文化背景的人，思维方式之间的差异会更大。（中国人偏好综合思维，欧美人偏好分析思维；美国木匠拉锯子，日本木匠推锯子）;3.价值观 ●在年龄观念上，东方尊重长者，而西方重视青年。 ●在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。 ●在成就观念上，东方侧重守业，表现出集体精神；而西方追求创业，个人利益为先。 4.社会规范 风俗习惯 道德规范 社会规范(风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范）;（二）民族差异 民族优越感 （三）语言差异 在跨文化沟通中，语言文字的相通和相歧，往往是由不同文化的共同性和差异性所造成的。语言的差异也成为了跨文化沟通中最大的障碍之一。 （例子：百事可乐） （四）非语言差异 沟通的手段不限于语言，非语言沟通同样可以帮助我们传达信息和思想。由于不同国家的惯例不同，非语言沟通的差异也会造成跨文化沟通中的障碍。（美国咨询员与香港客户，微笑）;三、有效地解决跨文化沟通的障碍 （一）增强跨文化沟通的意识 1、了解其他文化 部分国家谈话适宜程度表;2、避免刻板印象 3、采取平等的立场 4、充分运用语言在跨文化沟通中的作用 5、重视非言语沟通的作用;（二）开发跨文化沟通的技能 主动沟通 不轻易作出判断 表示尊重 学会包容 注意细节 移情 简化语言 沟通的灵活性;四、一些国家和区域的文化习俗; 美国是一个移民国家，其中84%为欧洲移民后裔，13%为黑人。美国容纳了全世界诸多民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、罗马天主教、犹太教和东正教等。国语为英语，国花为玫瑰，国鸟白头鹰，国石蓝宝石。主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。;打招呼（与陌生人也热情招呼） 隐私不可询问 称呼（初次“先生”、“女士”，后直呼其名即可） 时间观念（准时，社交勿早到） 小费;衣着：平时崇尚自然、宽松 正式场合讲究、严谨;;美国人最忌讳的数字是“3”、“13”和星期五；忌说“老”；忌谈个人私事；偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色，不喜欢黑色，黑色在美国主要是用来送葬，所以比较忌讳；另外，也忌将百合花当作礼物送人。 ; 英国主要由英格兰人、威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人组成，居民多数信奉基督教和天主教。官方和通用语言为英语。首都伦敦被称为“世界雾都”。货币为英镑，国花为玫瑰，国石为钻石。主要名胜有大英博物馆、圣保罗大教堂等。英国有“世界工场”之称。;绅士风度(英国人少言寡语是出于对别人的尊重 ) 初次见面（握手礼） 忌问隐私（旅游勿问“去哪”“吃了吗”；工资、年龄） 英国购物（忌讳砍价） 做客（忌未约定直接登门；赠送礼品不要太贵重；习惯当面打开礼物，表示谢意，国人要“入乡随俗”）;衣着：英国人对衣着很讲究。他们崇尚绅士、淑女风度，强调矜持庄重。上等家族人穿燕尾服、戴礼帽、持手杖或雨伞，其他人多穿三件套式西装。 ;;英国人忌讳数字“3”、“13”和星期五；忌讳4人交叉握手；忌用一次火点3支烟；忌讳询问个人情况，他们的生活戒条是“不管闲事”；忌以王室的家事作为笑话题材；忌称忌带条纹领带；向英国出口商品，忌用大象、孔雀、猫头鹰人像等作商标、图案；忌过分表露喜怒哀乐；忌手背朝外，用手指表示“二”这种V形手势，是蔑视别人的一种敌意动作；忌讳在众人面前相互耳语；忌讳把食盐碰撒；讨厌墨绿色；忌讳百合花，在英国百合花代表死亡；忌直接提“厕所”这个词语；忌打碎玻璃。;位于欧洲中部，居民以信仰基督教和天主教为主。国语为德语，首都柏林。货币原为德国马克，现为欧元。国花为矢车菊，国鸟是白鹤，国石是琥珀。主要名胜有勃兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场等。 德国有“经济巨人”、“酒花之国”、“啤酒王国”、“运河之国”等美称。;德国人注重礼节，对工作认真 社交场合上举止庄重讲究风度 客人—握手 亲朋好友—拥抱礼 喝啤酒时，一般不碰杯，一旦碰杯，则必须一口气喝完，为别人斟酒时，一定要斟满，否则很失礼。 德国人有严格遵守交通规则的习惯 德国人的时间观念也很强，迟到或早抵达都被视为缺乏礼貌。;到德国人家做客，通常以鲜花为礼物，单数，不可送玫瑰花。威士忌酒、高质量的纪念品都受欢