09工商一班24号阮文浩 作业2.docVIP

北京财贸职业学院毕业设计 1 毕业设计 题 目： 卜蜂莲花大卖场顾客满意度提升方案 系部（院）：　　　　　 工商系　　　　 　 专 业：　　　　　 　 企业管理 学 号：　　　　 　 2009513124 姓 名：　　　　 阮文浩 指导教师：　　　　 牛江华 内容摘要 随着我国经济的开放与发展，国外一些知名的零售集团纷至沓来，如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等，每一家超市的开张纳客，都会对当地的零售市场的消费份额产生分流和调整，超级市场呈快速发展的态势，且已成为我国百姓主要的消费场所，经营方式普遍受到消费者的认可。本篇论文主要以卜蜂莲花北京现有八家店为研究基础，通过研究现在门店中存在的问题，市场中同行竞争者的表现，进而找出不足，提出改进方案，对卖场现有的一些问题进行分析改进，以达到提升卜蜂莲花大卖场在消费者心目中的满意度。 关键词：卜蜂莲花大卖场 顾客满意度 问题分析 提升方案  目录 键入章标题(第 1 级) 1 键入章标题(第 2 级) 2