1.3有效沟通技巧材料.ppt

有效沟通技巧;课 程 目 录;第一部分 沟通的定义 沟通的重要性 什么是沟通 沟通的渠道及方式 沟通方式与沟通效果 职场中沟通对象及方式;人有沟通的需要 增加彼此了解 使工作顺利推动 搜集信息 形成共识;什 么 是 沟 通;职场中沟通对象及方式;第二部分 沟通的障碍 沟通的障碍是如何产生的 造成沟通障碍的要素 沟通中个人信息过滤漏斗 沟通中组织信息过滤漏斗;沟通的障碍是如何产生;造成沟通障碍的要素 ;造成沟通障碍的要素 ;造成沟通障碍的要素 ;造成沟通障碍的要素 ;沟通中个人信息过滤漏斗;第三部分 沟通的技巧 听：解析、总结沟通的内容 说：准确地表述信息、提问解惑 读：通过阅读高效地、准确地获取信息 写：写下信息要点；清晰、准确地文字 表述信息 看：察言观色观行为，识人； 透过现象看本质，识物；;沟通的渠道及方式;沟通方式与沟通效果;非言语语言的意义;沟通中的可信度;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;沟通的技巧 — 倾听;有效倾听的建议;沟通的技巧 — 说;沟通的技巧 — 说;沟通的技巧 — 说;沟通的技巧 — 说;沟通的技巧 — 读;沟通的技巧 — 看;行为语言=动作+表情+身休整距离;沟通的技巧 — 看;第四部分 如何提升沟通的效果 PAC角色沟通分析 与不同性格类型的沟通 组织内部沟通 改善自我，提升沟通技巧;PAC人格角色;P A C;P-A-C互动分析;平行交流沟通;交叉沟通;交叉沟通;PAC沟通训练;性格特质分类;性格组合;性格组合;如何与各种性格的人相处;性格分析的方法;让活泼型统筹起来;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与活泼型的人沟通;活泼型性格家装心理;活泼型客户解决方案;让完美型快乐起来;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与完美型的人沟通 ;完美型性格家装心理;完美型客户解决方案;让力量型缓和下来;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与力量型的人沟通 ;力量型性格家装心理;力量型客户解决方案;让和平型振奋起来;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;与和???型的人沟通;和平型家装心理;和平型客户解决方案;提升沟通的效果;2、塑造自我 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 塑造分两方面的内容： 1.外在：举止、语调、仪容、说话方式 2.内在：人格魅力（外貌仪表、类似性、才智、回报性等） ;提升沟通的效果;2、高度重视 内容和对方：充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ;营造良好的沟通氛围;沟通定律;谢 谢