電话礼仪-金融版.pptVIP

思考;服务;服务意识;服务意识;服务意识;电话沟通礼仪;案例;目录;基础电话礼仪;铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话； 尽可能不要让客户在电话中等待； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便； 随时准备做记录； 随时准备接听电话； 不要由于任何假设而做出不礼貌的行为； 接听电话时，确认对方身份；;听不清楚时，应马上告诉客户； 不要捂着话筒大声说话； 微笑（你的微笑客户看得见）； 在电话中不要喝水和吃东西； 如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应向客户道歉；;无论如何要礼貌的结束电话； 留下自己的私人联系方式给客户； 如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式； 一般情况下不要打断客户； 不要长时间打私人电话。;电话礼仪的重要性;;;电话??出礼仪;电话前的准备 通话要点 增强电话感染力的方法 开场白 ;电话前的准备;充分准备;了解客户基本情况;明确打电话的目标;;为目标而问;准备所需资料;积极的态度;;通话要点;通话要点;;选择对方合适的时间进行通话。 应尽量避免对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间打电话。;如需与客户见面要在电话中提前确定约见地点，通常让客户先选择。 注意要根据洽谈时间选择合适的地点。 如需将客户带回公司尽量约见离公司较近的地方。;如何在电话中恰当表达的问题。 要充分考虑