2016教师公需培训在线测试1材料.docx

PAGE \* MERGEFORMAT13 2016教师公需培训在线测试答案 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（ ）性。 ?A.基本一致?B.完全的一致?C.非一致?D.对立2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（ ）。 ?A.市场开发、设计及服务提供?B.市场开发、设计及售后服务?C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进?D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（ ）。 ?A.提升和完善?B.完善和补充?C.补充和优化?D.前提和保证4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（ ） 。 ?A.质量体系结构、环境?B.环境、安全?C.质量体系结构、顾客?D.环境、顾客5、服务的基本要求应贯彻 （ ） 的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 ?A.“顾客第一”?B.“安全第一”?C.“卫生第一”?D.“收入第一”6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（ ）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 ?A.国际标准化组织(ISO)?B.服务贸易总协定(GA.TS)?C.国际电信组织（ITU）?D.国际标准实践联合会（IFA.N）7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（ ）。 ?A.近海和浅海委员会?B.钻井标准委员会?C.开发标准委员会?D.质量标准委员会8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（ ）形式。 ?A.自我声明?B.自我证明?C.对外声明?D.对外证明9、我国从1982年，先后召开了（ ）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 ?A.三次?B.五次?C.七次?D.九次10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（ ）以及其它国际标准化组织。 ?A.欧洲标准化委员会(C.EN)?B.美国国家标准(A.NSI)?C.国际电信组织（ITU）?D.国际标准实践联合会（IFA.N）11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（ ）条件下允许的修改。 ?A.生产内容?B.产品质量要求?C.标准技术内容?D.管理范围12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（ ）或修改转化为我国标准并按我国标准审批发布程序审批发布。 ?A. 等效?B.参照?C. 等同?D.非等效13、“要求”是标准的（ ）。 ?A.规范性技术要素?B.规范性一般要素?C.资料性概述要素?D.资料性补充要素标14、单个标准的层级分为（ ）、条、段和列项等形式。 ?A.节?B.篇?C.章?D.项15、不合格项一般分为三个级别，包括：（ ）。 ?A.很不合格、一般不合格和轻微不合格?B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格?C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格?D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（ ）内发生重大产品质量、安全生产、职业健康、环境管理等事故而受到通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。 ?A.一年?B.两年?C.三年?D.四年17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（ ） 。 ?A.三个月以上?B.四个月以上?C.五个月以上?D.六个月以上18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（ ）、方法、程序、内容和要求，同时还对评价、确认的结果处置以及持续改进提出了明确的要求。 ?A.原则?B.框架?C.条件?D.经验19、能源技术标准的内容包括（ ）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方法标准。 ?A.能源通用标准?B.能源适用范围标准?C. 能源结构标?D.以上都不对20、采购标准内容一般包括：（ ）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事项等。 ?A.采购技术要求?B.采购质量要求?C. 行业技术要求?D.以上都不对21、（ ）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购物资）的质量要求制定的标准。 ?A.企业技术标准?B.采购技术标准?C. 行