对社会药房药学服务 3个层次的探讨.pdfVIP

· 在线· !# 对社会药房药学服务 个层次的探讨 ’ 贡 庆（复旦大学药学院，上海市 #’# ） 中图分类号 文献标识码 文章编号 （ ） 0 (# ! %% $) #$ % ! # 摘 要 目的：为社会药房提高药学服务质量提供参考。方法：运用专业化服务营销原理将药学服务分为 个层次，并对各层次的 ’ 内容进行分析和探讨。结果与结论：药学服务的 个层次是紧密结合的统一体，社会药房应做好每一层次的工作，以提高核心竞争力。 ’ 关键词 社会药房；药学服务；层次 $%’( )* %+, +-,, .,/,01 )2 3+4-546( $,-/76,1 #4--7,’ !% 8( 9-: $%)-,1 （ ， ， ） 23/2 4 #$5 !,--656 ,7 %’(%)* 89:%$ ; $#6’=#* ?%$5%# #’# ： ： ;$=;# 3@AB!C D+ B C , E’,#:6 ’676’6$)6 7,’ #(E’,#$5 6 F9%-#* ,7 E%’(%)* =6’#)6= #$ :’95 =,’6= GH BC IJ3? ， ， ; =#$5 6 E’#$)#E-6 ,7 H %’K6#$5 ’,76==#,$%- ?6’#)6= E%’(%)* =6’#)6= L 6’6 :##:6: #$, ’66 -66-= 6 (%#$ ),$6$= ,7 ： 6%) -66- L 6’6 %$%-*=6: G0B?; MC ? N !3/ !M; ?D3/ C 6 ’66 -66-= ,7 E%’(%)* =6’#)6 #= % #5-* ),$$6)#$5 9$#* G3$-* ， L 6$ :’95 =,’6= ’* 66’* L %* E,==#O-6 , :, 6%) -66- ,7 E%’(%)* =6’#)6= L 6-- )%$ 6#’ ),’6 (%’K6 ),(E6##6 E,L 6’ O6 ’%#=6: G ； ； ?@ A!=9$ :’95 =,’6 E%’(%)* =6’#)6 -66- 中国非处方药协会在#’ 年发布的《优良药房工作规范》 等。结合2 的要求，笔者认为药学服务人员需做到下面几 （ ）中提出，社会药房是医疗保健体系中为大众提供服务的 点。 2 最终环节，社会药房的从业人员首要责任是确保病人或消费者 % G % 了解用药的主体：药学服务的目的是保证用药者的健 获得高质量的药学服务。药学服务是以病人或消费者的健康为 康。前来药房购药的消费者可能是其本人用药，这时所有的服 中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、 务内容就可以围绕消费者直接开展；但也可能消费者是为其他 P% Q 有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高 。 人购药，那么药学服务人员首先要了解用药的主体情况，并据