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永德县林业局永甸木材检查站服务指南 二○○八年六月 一、工作职能 （一）《森林法》等林业法律、法规的宣传贯彻、执行。 （二）木材流通中违法行为的查处。 （三）县委、政府以及县林业局各项决定的贯彻落实。 二、服务事项 （一）《森林法》等林业法律、法规的宣传与咨询。 A角：罗章 B角：寸德富 办理时限：当时办结。 （二）协助林政大队和森林公安对木材经营中的违法行为进行查处。 A角：罗章 B角：陆军 办理时限：当时办结。 三、工作措施和要求 一是认真履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。 二是确保政令畅通，??实做到令行禁止。牢固树立大局意识和全局一盘棋思想，坚决执行个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级的原则，讲团结、顾大局；坚持以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确服务要求，以失职追究制来严肃工作纪律，坚决贯彻落实省、市、县党委政府的决策部署，对重点工作、领导批示及各项业务工作，做到件件有落实、事事有回音。 三是做到举止文明、服务到位。严格按照“主动迎接——询问登记——倾听了解——热情承办——解释说明——办结反馈——礼貌相送”的服务标准流程为办事群众提供优质高效快捷的服务。特别是与群众联系密切的相关股室，要实行“一口清”告知、“一站式”审批、“一条龙”服务、“一个窗口”办理，不断强化窗口示范作用，提高服务规范化水平。同时，坚持做到“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一句好话问候。