人际关系的有效沟通和技巧选编.ppt

人际关系的有效沟通和技巧 ;第一讲 认识人际关系;卡耐基：;一、人和人际关系;1．什麽是人;2．什麽是人际关系;四种典型的交往关系：;3．人际交往的意义;二．人际交往的功能;三．人际交往的原则;克服心理障碍;培养自己的五大素质;三、现实生活中 的人际关系的新变化;重视与别人的合作;四、学会快乐生活;第二讲 人际关系有效沟通的 技巧和方法 ;（一）与领导相处的学问和艺术;1．与领导保持良好的人际关系;2．以积极的方式避免与领导产生矛盾;3.在工作中发展自己;（二）与下属相处的学问和艺术;基本要求;（三）与同事相处的学问和艺术;（1）处理好自己的嫉妒心理;2．同事间的办事策略;拒绝请求有五忌;3．用恰当的赞美创造友好的交往气氛;4、如何给同事好印象 ;5、请同事帮忙时;6、学会道谢;第三讲 如何广结善缘 ???同事欢迎 ;常常保持微笑;与同事共享喜或忧;二、言语表达的要诀;三、与人交谈的礼貌;职场交谈忌语“六不谈”：;要善于选择话题：;四、问答的要领;问的要领;回答要领;五、公私聚会要知分寸;六、宽容豁达公平待人;七、注意谈话内容与场所;八、个人情绪不带进单位