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从华为公司核心价值观探究其发展迅速原因 14级国贸一班 辛一岚 2014年10月9日，Interbrand在纽约发布的“最佳全球品牌”排行榜中，华为以排名94的成绩出现在榜单之中，这也是中国大陆首个进入Interbrand top100榜单的企业公司。 华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。 ----百度百科 华为公司为什么能在短短25年间，从一个名不见经传的小公司发展成当今中国最成功的跨国公司之一？为什么能在世界通信领域的贸易中占据一定的市场份额？这与华为公司的企业核心价值观有着密不可分的关系，特别是其“成就客户”这一点。 为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。 ——华为官网 华为手机都安装了“手机服务”这样一个软件，对于其他很多同等类型的手机公司来说，这样的软件可能只是摆设，或者是建立自动回复的系统，而华为手机的软件背后是强大而用心的客服人员。他们会认真用心地回答每一位华为手机用户反馈的问题，并且在尽量短的时间内判断手机故障问题以及提出最优的解决方案，并且还会一直全程追踪客户的再反馈信息。 华为公司副总裁邓涛曾经这样谈到：“与外国跨国公司比，中国企业绝不仅仅有劣势，同样有非常明显的优势。比如，欧洲企业普遍反应较慢，用户提出一个修改建议，他们往往要一年甚至一年半才能改进。而华为，只要用户有需求，总是加班加点，快速反应。一个要一年才改进，一个只要一个月就能改进，优势自然体现出来了。而且中国人特别勤奋，这在国外已经出了名，效率当然也会高了。” 华为公司关于客户关系总结的“一五一工程”足以表明华为对客户的重视程度。任何一个企业都重视经营客户关系。但在华为，这已是一门需要研究的科学，一个需要经营的产品。客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即： 一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。 华为把这些别的企业不屑用心的事固化到企业制度和文化当中，并深刻影响了一批又一批新华为人，变成了华为骨子里的东西。 以“服务创造价值·合作共赢未来”为主题的2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会于10月17日在苏州正式拉开帷幕。会上，华为分享了企业业务在中国区近一年来所取得的成果以及服务业务在中国区的蓬勃发展状况，并结合华为服务产品及解决方案、合作伙伴支持和服务渠道政策，与服务合作伙伴共话“服务创造价值 合作共赢未来”。 ——中关村在线（北京） 近期这样一个活动让世界看到，华为不仅仅本身十分重视客户的需求，而且对其合作伙伴的服务要求也十分高。这样不仅仅会提升华为的品牌形象，也必然能够在一定程度上间接增加其在世界贸易中的的优势，增强其品牌竞争力。 与客户和供应商建立更稳固的合作关系，加强与国际、中国主流运营商的战略合作，改善与主要供应商的合作关系，提高供应链的响应速度和服务优势，这一直是华为的核心价值观的重要内容。另一方面扩大与友商的多层次合作，共同构建面向未来的、多赢的、共同生存的安全发展模式，实现分工合作、优势互补，更好地为全球客户创造价值。始终以客户为中心无疑为华为拓展了更宽的发展道路。 在2012年发生了福岛核泄漏事件之后，大部分福岛县的居民已经逃离了家园。可是华为为了保证其他在福岛县居住的人们的通信质量，仍然坚持抢修了福岛县的通信设备。“以客户为中心，为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力；质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力；持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。”这一直是华为执着坚守的目标。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。 华??的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 2013年《财富》世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上升三十八位。 2014年《财富》世界500强中华为排行全球第285位