会员资料管理和信息发送的规定.docVIP

XXXX会员资料管理及信息发送的规定 为了使会员卡的录入、管理及短信发送等工作及时有效落实，特制定本规定： 会员资料的录入 VIP卡、校园卡资料的录入 首先点击桌面前台管理系统，输入工号、密码后登入。 登入后点击会员卡——会员卡档案——弹出会员资料档案界面，将条目下拉到最底端——点击新增（F2）按键——弹出会员档案界面，如果是售卡业务此时可点新增按钮录入会员卡信息。（注意：弹出的界面中卡面号、磁条号、卡号的区别，卡面号、磁条号都是指会员卡表面印制的号码，卡号是指会员系统中增加会员卡的流水号）。 （一）会员档案输入步骤 1）、卡号：从即日起，卡号不再需要补输以前的缺码，只需要从现在所用的卡号号码开始排列，严禁断号、漏号。输入七位号码，前面加店码，如：“2000001”“200002” 2）、卡面号、磁条号：会员资料建立输入时，卡面 号与磁条号必需输入一致。 3）、类型：点击下拉箭头，选取卡的具体类型。 4）、起始日期、结束日期：起始日期必需输入当日建立的资料日期，结束日期输入同日下50 年后日期，严禁乱输。 5）、姓名、性别：姓名、性别各输入其内容即可。 6）、生日：生日栏必需输入真实生日，且输入 格式必需是全格式，如：2010-10-21 7）、电话、手机：固话等非手机号必需输入电话栏， 手机号码必需输入手机栏，严禁输错乱输。 8）、信息输入完成后 ， 点击确定键保存。 9）、保存完成后点击 开户(F8)使用户正常使用 （二）赠送卡 1）、卡号：从即日起，卡号不再需要补输以前的缺码，只需要从现在所用的卡号号码开始排列，严禁断号、漏号。 2）、卡面号、磁条号：会员资料建立输入时，卡面 号与磁条号必需输入一致。 3）、类型：点击下拉箭头，选取卡的具体类型。 4）、起始日期、结束日期：起始日期必需输入当日建立的资料日期，结束日期输入同日下50 年后日期，严禁乱输。 5）、姓名：填写赠送卡，待客户消费时修改真实资料。 6）、点击赠送卡前的对勾。 7）、保存完成（不需要开户，待客户消费时再开通）。 无卡生日客户资料的录入 首先点击桌面前台管理系统，输入工号、密码后登入。 选择生日附带票——生日票——二代身份证——电话号码——确认 落单——人民币——确认。（所有过生日客户购票必须从有身份证扫描器的电脑出票。） 其他证件扫描不了的，进行手工登记，然后输入电脑，备份。 酒店会员卡、充值卡资料的录入 打开会员管理——点击会员资料——增加输入客人基本资料：卡号“例如00001”姓名、性别、证件号码、类型（会员卡或充值卡）、证件类型、出生日期、客人联系方式、会员编号、会员磁条、合约编号、《填写内容：会员卡号》——保存。 亲情卡、储值卡资料的录入 客户资料：卡号、卡类型、姓名、性别、联系方式、出生日期。 资料上传到公司 会员系统里的每天及时更新。 非会员卡资料由各店财务主管在每个星期一早上11:00准时发到公司邮箱（1090359686@）。内容包括：姓名、性别、证件号码、出生日期、联系方式。 会员资料分类并管理 会员资料分为粗粮王、妈妈味、花园酒店三大类。 1）、XXX以积分、消费次数为依据分类。 2）、XXX以消费金额、消费次数为依据分类。 3）、XXXX以协议单位、消费金额为依据分类。 以上述依据删选出更合理的会员。 发送信息 发送信息手段：定期电话回访、发彩信、发送短信。 1）、电话回访针对重点客户（按消费金额或次数）。 2）、发彩信针对忠实客户。 3）、短信针对一般客户。 时间 1）、店内有营销活动。 2）、大型节假日祝福、营销短信。 3）、生日祝福。 会员卡的制作 会员卡统一制作。 会员卡编号：九位阿拉伯数字 VIP卡:统一编排，如：“100000001” “100000002” 学生卡:统一编排，如：“000000001” （学生卡上其他内按原卡制） 3、会员卡下发流程 各店会员卡申购单交与信息中心——采购部制作——分发各点。 检查 信息中心人员定期下店检查 每个月月初到各店进入各店会员后台查看会员资料的准确性、完整性。 信息中心人员随机查看 信息中心成立初期，信息中心人员会不定期到各店查看会员资料的完整性。 XXXX总公司信息中心 2010-11-01