人物通讯篇(我身边好税官)09.docVIP

PAGE  PAGE - 3 - 陈香历久芬芳不改 真心服务永不食言 ——记四平市国税中央路分局陈时研 陈时研，女，38岁，1993年参加税务工作，现任四平市国家税务局中央路税务分局政策法规科科长。从税近二十年来，她先后荣获了吉林省税务系统征管能手、全省纳税服务标兵、四平市国税系统优秀公务员、四平市国税系统“突出贡献奖”等荣誉称号，连续三年被评为四平市税务系统征管能手并代表吉林省国税系统赴长沙参加了国家税务总局《纳税服务规范与标准》、《税收征管基础》两门课程的开发工作，她带领的计划征收三科于2007年被评为全国“三八红旗集体”。 送一杯茶水，换来全新服务理念 敏锐、机灵、精明、干练 ——女人拥有的一切优点 决断、从容、聪明、幽默 ——男人渴望的所有素质 令人羡慕的集中到一个人的身上 她便是陈时研，一个兼具雷厉风行的作风和如水般的柔和与包容的女子。记得，7月的一天下午，一个中年男子“心急火燎”般冲进大厅要买发票，看到等候办税的人排成了长队，前进缓慢，他更加焦急。几次试图插队，结果与其他排队的纳税人发生“不和谐”的争执。看到这，陈时研赶忙上前给他送上一杯茶水，并不失时机地“幽”上一“默”：“你看今天正赶上月初，购买发票的人特别多，我们窗口人员的后脑勺都被脚打坏了，您耐心等等，喝杯茶吧。”本以为可以打个圆场，平息一下“战乱”，没想到这位软硬不吃，竟然怒吼一声：“买发票的人多不多不关我的事，你们一个窗口忙不过来，不是有窗口闲着呢吗？我是来办税的，不是来喝茶的！喝茶我会去茶馆，不用排队。别费没用的劲，赶紧想招儿让我拿到发票吧。”陈时研的笑容僵了一下，又瞬间恢复,亲切地向中年男子解释并承诺马上给他办理发票发售。情急之下，她赶紧从别的科室借来两名干部，迅速赶到窗口帮助发售发票。三下五除二，几分钟后，中年大汉带着发票飞一般冲了出去，整个大厅又恢复了短暂的“和谐”。但时研的脸色却凝重了起来。大家以为是纳税人刚刚的无礼，惹得陈科长不高兴了，便马上劝慰陈科长说，别把这事放在心上。可是陈时研却语重心长地说：“虽然我们的服务态度从‘门难进、脸难看、事难办’转变为‘一个微笑、一声问候、一杯清茶’，但是，纳税人需要更多的是实质性的服务，那就是我们最大限度地缩短办事期限、最大限度地缩短他们等候的时间！仅靠服务态度的转变，已经满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求了，看来我们的服务理念需要更新。”第二天陈科长就向分局领导建议，在办税大厅开展“假如我是纳税人”和“纳税服务应该怎么服务”等活动，通过活动真正让服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。局领导采纳了她的建议，在全局内开展干部“通岗”培训学习。不久，全区第一个“通岗”在中央路诞生，成为了为纳税人排忧解难的“排头兵”，也一定程度的为后来综合服务窗口的全面建设提供了有益的借鉴。省局提出“减放提优”后，分局实施“一站式”服务、“全天候”服务、“零距离”服务，做到了“宁愿自己多辛苦、不让纳税人多跑路”。现在，纳税人只需走到任一窗口就可以把想要办理的业务全部办理完毕，纳税人笑容多了，朝窗口人员大呼小叫的没了。服务理念的转变，让纳税服务发生了质的变化。 用十分真诚，打开纳税人冰封的心扉 国税人都知道，几年来我们一直下大力气抓纳税服务工作，因为纳税服务工作的好坏直接影响着纳税人对税务部门工作的认可度和支持度。过去我们只注重执法，忽视了服务，税务部门高高在上，一个电话，恐怕就让纳税人诚惶诚恐、俯首帖耳。现在我们转变了纳税服务理念，提高了纳税服务水平，纳税人的权利意识也提高了。也正是由于这种极大的反差，让一些过去“饱受”税务人员“吆来喝去”之苦的“老会计”伸直了腰杆。 四平某汽车贸易公司的一名“老会计”就是这样一个代表，她是大厅的“常客”，因为老是对大厅窗口人员百般刁难，成为分局“上下”谈之色变的“问题人物”。每次见到她出现在大厅，一些人纷纷借口逃离岗位，避之唯恐不及。 10月31日下午4点，这名会计给分局打来电话，公司从天津生产厂家购入“夏利”牌轿车55台，已经取得增值税专用发票，进项税额30余万元。因为是认证的最后一天，如果今天不能认证，下月将出现增值税税金30余万元。眼看下班时间到了，这时只知道携带发票的业务员正在返回途中，却不知道究竟什么时间能赶回来。陈时研得知情况后主动要求留下来。老会计知道自己以往的行为，所以忐忑不安、怯懦地请求她能不能再等一等。陈时研对她说：“没问题，您放心!”可是，一个小时过去了，不见业务员的身影，两个小时过去了，还是不见业务员的身影。陈时研想起了独自在家上小学3年级的孩子，赶紧打电话告诉儿子，她一会儿就回去。孩子懂事地说：“妈妈你放心吧，饿了我会自己找吃的。”因为没有确切的到达时间，陈时研一直坚守岗位。在等候了5个小时后，已是深夜10点半，业务员才带着发票赶来。陈时