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清洁住房服务流程与规范 服务程序服务规范及注意事项 准备工作↓ 进1分↓ 撤3分↓ 铺1分 ↓ 抹3分↓ 洗15↓ 补2分 ↓ 吸5分↓ 检住房的清扫尽量安排在客人不在房内时进行。 准备工作 整理仪表仪容，领取房卡对讲耳机，阅读交班记录。 ② 检查房口车是否清洁，客用物品及清洁用具是否齐全。 ③ 查看客人房间是否挂“请勿打扰”牌。如有不要打扰客人。进 敲门三次，每次三下，时间相隔为2—3秒钟，自报“客房服务”。 如客人在房内应礼貌地询问是否可以清扫房间，征得同意后方可进房。房口车放在走廊对面或中间不要挡住客人行走。中途客人出去时提醒拿好房卡插入备用卡，并把房口车挡住房门口。 在客房服务员工作表上填写进房时间，挂上正在打扫牌，在卫??间门口铺上小垫毯。 清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人过多交谈。 若客人不同意清扫，询问客人什么时间方便打扫，并做好记录，到时再进房打扫。撤 淸洁藍放于卫生间门里右侧，同时带入两湿两干抹布。 将窗帘全部打开，让光线射进房内，并检查窗帘有无破损污迹，拉关是否顺畅。关闭房间所有灯具并检查是否损坏。 如房间有异味要打开窗户或开大空调，同时检查空调及开关是否正常。 垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不可自行处理，哪怕是空瓶也不可替客人扔掉； 客人未饮完的饮料暂不要清理与调换；或征询客人同意方可更换。 住客空调保持原来状态，因为很可能这是客人自己调节好的。 清倒烟缸时查看烟头是否熄灭。铺 长住房应三天换洗床单、枕套、被套。如布草脏要及时更换。 如要换床单，床上还有衣服或内衣要先把衣服挂到衣柜里。 按正确的中式铺床方法铺床。 服务程序服务规范及注意事项 准备工作↓ 进1分↓ 撤3分↓ 铺1分 ↓ 抹3分↓ 洗15分↓ 补2分 ↓ 吸5分↓ 检 抹 ①从门铃开关开始抹起顺时针或逆时针方向，先上后下，先里后外，抹一圈 ②灯泡、镜面、电视机、插座要用干布擦抹。 ③湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏，抹时动作不要重复一次到位，以免耽误时间。 ④抹的过程中默记待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。 ⑤擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。 ⑥擦拭房间内所有镜子、玻璃、电视屏幕后，侧面面对着光亮外检视一遍。 ⑦尽量不要动客人物品更不要随意触摸客人照相机、计算器、电脑、等物品。 ⑧如发现房内有大量现金或贵重物品，及时通知主管的留意房间客人回来时提醒客人保管好 ⑨清扫客房时如果房内电话铃响，服务员不能接听。 五洗 ①客房服务员打开卫生间灯以及换气扇。 ②用清洁剂喷洒面盆、马桶、玻璃四壁刷洗并用清水冲洗干净，面盆要留意下水口处是否有毛发等污物，查看各设施是否完好正常使用，并用专用干布擦抹干净水箱、马桶座沿、盖子的内外及马桶外壁、五金器等清洁干净。； ③用抹布擦拭卫生间顺序由面盆、五金、镜面、玻璃面、马桶由外至内清洁。 ④从里到外抹地面，特别注意对地漏处清洁，不要有毛发留在地漏口上，最后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水渍迹。 六补 ①按照规定用品的品种、数量及摆放位置补充用品。没有用完的洗浴用品不用更换，注意检查用品的包装是否破损，摆放要整齐美观。 ②卫生纸按要求折角定位，不得少于1/3. ③补充巾类按标准折叠定位，摆放整齐无污渍，无破损。 ④卫生间门要开30度角，玻璃门要开着。 ⑤客人消耗的酒水要报收银处写小吧单并补充客人消耗的酒水。七 吸/拖 ①用专用抹布将地面清洁干净，先从里往外倒退抹至房门处， 地毯要按顺毛吸尘如有硬物要先拾起再吸尘保证地面无杂物无污渍水迹。 ②抹的过程中不要撞坏家具和地脚线，不要弄脏窗帘窗纱。 ③发现地板或地毯有污渍、烫伤要及时处理。服务程序服务规范及注意事项 准备工作↓ 进1分↓ 撤3分↓ 铺1分 ↓ 抹3分↓ 洗15分↓ 补2分 ↓ 吸5分↓ 检八检 ①检查电话、电视、灯具、空调等设施是否运转正常。 ②检查窗帘、窗纱、床单、枕头是否整齐、美观、干净。 ③地面是否有杂物，有无遗留清洁用品等工具在房内，检查时认真细致，保证无差错。 ④将空调调到规定位置，喷空气清新剂，取回正在打扫牌，取电卡，房内灯只留廊灯，收小垫毯，轻轻关房门并确保房门锁好，填写出房时间表。 ⑤清扫完毕如果客人在房内应礼貌向客人告别退出房间，轻轻关房门并确保房门锁好。 ⑥注意不要把客人房卡给带走。