第六届行政院服务品质奖评奖实施计画-台南市政府.docVIP

PAGE  PAGE 10 104年「提升政府服務品質」 實施計畫 類別：第一線服務機關 臺南市政府民政局 中華民國 104 年 4 月  壹、為民服務業務現況簡介 一、戶政業務：庶政之母，「人」自出生，舉凡就學、結婚、遷徙、終老等重要生命過程，皆與戶政業務息息相關。 （一）服務概況：含括戶籍登記、戶籍行政、戶籍資料、戶籍人口統計、國籍案件審查、戶政資訊化、道路命名、門牌編釘之規劃推展、選舉人名冊編造、便民服務等業務，範圍廣泛多元。 （二）服務理念：以活力服務，提供專業、親切、高效率的服務；以數位服務，提供友善、無障礙網路服務；以創意服務，開發創新服務措施，提升卓越服務品質；以流程改造，簡化行政流程，促進跨機關合作，提供更主動便民的服務。 二、殯葬業務：含括殯儀、火化、公墓、骨灰骸存放等殯葬業務。 （一）服務概況：含括南區與新營、柳營及鹽水等殯葬專區之殯儀、納骨塔業務、公墓管理、遷葬、火化及其他殯葬相關事項。 （二）服務理念：以提供「優質殯葬服務」為宗旨，研採以客為尊，讓客戶滿意之服務措施；以「葬之以禮、祭之以禮」為原則，輔導葬儀業者、端正喪葬禮俗；以「尊重逝者、體恤生者」為規劃，提供完善的殯葬設施，使全人生命得以圓滿融合；採「公開、專業、以客為尊」作法，積極推展全面作業數位化，建構以顧客為導向e化之客服環境；兼顧「自然環保」與「人文追思」精神，提倡自