长期照护品质之监测与提升.ppt

長期照護品質之監測與提升Quality Assurance Quality Control on／of／for Long-Term Care ;一.前言 二.品質的概念、意涵、定位與迷思 三.品質相關觀念及品質管控的演進 四.服務品質的界定與操作 五.長期照護品質之獨特性 六.品管、督考、訪查與評鑑的涵意與目的 七.長期照護品質指標之發展 八.長期照護品質推動之先進經驗與落實 九.結語與省思;品質的概念、意涵、定位與迷思，任何事務為求臻完善之境，必須講究品質，而欲要求良好的品質便少不了品質管制(QA／QC)與規範監控的設計與執行。 長期照護屬整體性之生活參與及健康服務之綜合體，其主體服務品質的界定、管控、督考、以及評鑑有其特定之涵意與目的，故其操作、執行有其獨特性，而國內 ?!.......... 長期照護品質管控以照護本體品質為主，其他周邊因素條件為輔；首重機構照護再及於非機構照護(居家及社區)品質的必然順序及方式，其應落實在內部品管機制的建立，與外部品管(督考、評鑑)機制體制的建構，以收內外相輔相成之效。 長期照護之推動須先有後精，即先建置，再能及訴求更上一層…….而國內似非如此 ?!..........;什麼是『照護品質』問題?;品質的定義(1) (五~六位品管大師所提出…….);品質的定義(2) ;品質的定義(3);品字為三個口組成，表示產品的好壞是決定於眾人的議論