旅游行业核心价值观研究报告_叶生荣.pdfVIP

中国旅游报/2013 年/5 月/13 日/第 008 版 专题 旅游行业核心价值观研究报告 杭州市旅游委员会课题组课题组 组长 叶生荣 (杭州市纪委驻市旅游委员会纪 检组组长) 课题组成员： 刘晖（学院项目组组长）:浙江旅游职业学院旅行社管理系副主任、副教授、博士 石群：浙江旅游职业学院旅行社管理系基础部副教授 包美仙：浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授 王国庆：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组副组长、监察室主任 徐新建：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组监察室正处级纪检员 陈崑：杭州市纪委驻市旅游委员会纪检组监察室主任科员 一、研究综述 （一）研究背景 旅游业是丰富人民群众精神文化生活的重要领域，是先进文化传授和民族文化传承的重要渠 道，在促进社会主义文化大发展大繁荣中具有突出的意义。旅游与文化融合发展、共同繁荣就要 在旅游行业践履社会主义核心价值体系，构建旅游行业核心价值观。 当前，旅游行业存在着行风建设机制不健全、旅游市场秩序不良、从业人员整体素质不高、 服务质量差等问题。提高旅游业的服务质量，把旅游业培养成老百姓满意的现代服务业，实现人 民群众的旅游权利，必须德治和法治双管齐下，从精神层面在全行业凝聚共识，提炼出旅游行业 核心价值观，对利益相关者进行道德引领、价值导向。 （二）研究意义 首先，推动旅游业健康发展需要构建行业价值观，行业价值观也是社会主义核心价值体系的 具体表现，两者相辅相成，缺一不可。构建旅游行业价值观是对社会主义核心价值体系的细化， 也是旅游行业从业人员践行价值观的需要。 其次，当前我国旅游业进入了大众化、产业化发展的新阶段，既处于黄金发展期，又处于转 变发展方式的关键时期，人民群众的旅游需求更为迫切和多元化。构建和践行行业价值观，引导 全行业树立惩恶扬善的道德风尚，将真正实现??人民群众更加满意的现代服务业”的宏伟目标。 （三）研究思路 课题组认为，旅游行业核心价值观的构建应围绕《国务院关于加快发展旅游业的意见》中对 旅游业的定位“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”来进行。旅游行 业核心价值观，作为旅游行业所有成员信奉的价值观的最大公约数，应包括两个层面的内容：一 是反映国家的社会主义性质，二是反映旅游从业人员的基本道德规范。因此，旅游行业核心价值 观的问卷调研，主要围绕两个层面进行，一是旅游从业人员，二是旅游者。据此，课题组在前期 征求旅游研究专家、业内专家、行业主管部门意见的基础上，设计了两份调查问卷，分别对旅游 者和从业人员进行调研，就他们对旅游行业核心价值观的认识，及双方对旅游行业发展现状及主 客关系的认识进行对比分析。在此基础上，提炼关键词，通过网络和媒体进行大众投票，选出呼 声最高的关键词，召开专家论证会，形成最终研究报告。 （四）研究框架 最终研究报告将由四部分构成，一是研究综述，主要内容包括研究背景、研究现状、研究意 义、研究思路、研究框架和研究方法，回答课题的研究起点和研究路径问题；二是概念解读，主 第 1 页 共 7 页 要是对核心价值观、旅游行业核心价值观的理解和概念界定，解答课题的研究对象和研究范围； 三是调研情况分析，主要内容包括旅游者和旅游从业人员调研情况统计和对比分析，旅游行业核 心价值观关键词大众投票情况，专家论证情况等，落实项目的研究对象；四是旅游行业核心价值 观的构建途径，主要是针对旅游行业核心价值观的宣传、推介、实践，提出一些可供操作的实施 意见，解决课题研究的应用性问题。 （五）研究方法 课题组主要采用了文献资料法、问卷调查法、重点访问、深度访问、座谈会等研究方法。 目前，课题组已经完成资料文献整理、游客和从业人员的问卷调查、农家乐经营者和部分旅 游企业经营者访谈，初步提炼了以下几个核心词：与人为善、和谐共处、热情好客、互谅互让、 利益共享、诚实守信、务