借助更聪慧的客户智能拓展生命周期营销.PDFVIP

成功案例：SURFDOME 借助更聪慧的客户智能拓展生命周期营销 如果您喜欢冲浪、滑雪或滑冰，您应该听说过 Surfdome。他们向快速增长的全球客户群体销售 900 个品牌 , 超过 20000 种时尚生活产品，这一切都在他们的英国总部运营。 识别每个顾客所在顾客生命周期 通过实施多个自动化程序 显着 识别诸如热门畅销产品 和实时客 中的阶段， 发送包含相关内容和 减少设计和发送电子邮件至全 户行为之类的关键趋势为营销团 产品信息的高顾客契合资讯 球数据库联系人所需的时间 队提供富有竞争力的商业智能 留住那些得来不易的顾客 对于 Surfdome 正在经历的成功来说，一个富有竞争力的数字营销策 略是必需的。他们迅速获得新顾客，并集中精力打造顾客忠诚度以避 免顾客流失。简而言之，他们想要那些得来不易的顾客成为常客。 流行趋势是 Surfdome 顾客的追逐点，因此营销团队需要对这 个焦点做出响应。这就是指在“关键时刻”发送给顾客的华丽 的电子邮件和相关内容。重点就在于发送正确的活动资讯。 不断地登录和注销各种软件，使用有限的 IT 资源将各种系统缝 缝补补拼凑在一起使用就根本不是办法。Surfdome 需要单个营 销策略套件，使用这个套件就能设计能够抓住顾客眼球的电子邮 件、打造自动化的活动，并且能够基于客户智能对数据库进行划 分。他们也需要确保每封电子邮件包含每个顾客最可能购买之产 品的信息，并且根据顾客所在生命周期中的阶段确定内容。 让数据充满意义 Surfdome 早在 2012 年就与 Emarsys 建立伙伴关系，充分利用 Emarsys B2C 营销云的自动化能力，变得更富活力： “Emarsys B2C 营销云的最大优点是易于使用，事实是我们能够快速发出电子邮件、 可以对反馈进行响应，并且能够在我们的在线营销活动中动作迅速。 它也可以帮 助我们快速分类客户数据。???于拥有大量的产品和顾客，对于我们非常重要的一 点是将相关电子邮件发送给我们的顾客，这就涉及了智能分类和个性化。” Jon Lane, COO, Surfdome Surfdome 整合了 Emarsys 的客户智能工具 Smart Insight，识 Surfdome 的营销团队现在可以观察到归类为“活跃买 别每个客户所在客户生命周期的阶段，以便于向他们发送高契 家”部分的顾客群体百分比。这能够帮助他们设计忠实顾 合的消息。使用 Smart Insight 之后他们能够识别并定向四个主 客营销活动，并且能够规划如何俘获流失客户的方案，通 要的部分：潜在客户、首次购买者、活跃买家和流失顾客。 过实现自动化流程不费吹灰之力挽回失去的收益。 拥有 INSIGHT，影响力更易传播 现在基于过去购买记录、网站和电子邮件行为, 可以 更容易识别热卖产品类别及作出跟进。这样就能够针 对最相关的顾客定位非常特定的产品和特惠。 他们可以：